| Iedereen in je organisatie weet hoe het moet en tóch gaat het proces verkeerd. Doordat het routine is geworden, bijvoorbeeld. Of doordat iemands aandacht verslapt. Doen: ✅ Zorg voor heldere procedures, checklists en goed getrainde medewerkers. Vooral niet doen: ❌ Verwijten maken. Wees mild: basale fouten zijn onnodig, maar niet opzettelijk. | |