Zur Lage der Contact Center: Die Arbeitswelt selbst aktiv entwickeln

COVID-19 hat die Arbeitswelt dramatisch verändert. Diese Veränderungen sind nicht nur temporär, das Arbeitsleben wird nie mehr das Gleiche sein. Für Contact Center Manager ist das eine Gelegenheit und Herausforderung zu gleich. Die Pandemie hat den schrittweisen Trend zu Digitalisierung, Flexibilität am Arbeitsplatz, Customer Experience und mehr Agenten Motivation drastisch beschleunigt.

Diese neuen Umstände sind der Fokus unseres neusten Reports: „Zur Lage der Contact Center: Die Arbeitswelt selbst aktiv entwickeln.“ Wir haben über 300 Contact Center Manager in den USA und dem Vereinigten Königreich dazu befragt, wie für Sie die Zukunft von Customer Service in dieser neuen Welt aussehen wird.