Wichtige Mitteilung der Geschäftsführung

Kunden-Informationen zur aktuellen Lage

Newsletter wird nicht korrekt dargestellt? Bitte hier klicken.

Guten Tag Herr Do, die rasante Ausbreitung des Coronavirus stellt derzeit viele Menschen vor eine besondere Herausforderung. Gerade in turbulenten Zeiten wie diesen, ist es wichtig, einen verlässlichen Partner an seiner Seite zu haben. HRS hat sich einem kompromisslosen Fokus auf seine Kunden verschrieben – und genau jetzt ist es an der Zeit, dies unter Beweis zu stellen. Ich möchte mich heute persönlich an Sie wenden und Ihnen aufzeigen, mit welchen Maßnahmen wir Sie in dieser schwierigen Phase unterstützen. Gewährleistung der Geschäftskontinuität Ihr Wohl und das unserer Mitarbeiter hat für uns höchste Priorität. Aus diesem Grund und um die Ausbreitung der Pandemie bestmöglich zu verlangsamen, haben wir unsere Mitarbeiter in unseren 35 Büros weltweit als auch in der Zentrale in Köln gebeten, vorsorglich von Zuhause zu arbeiten – sie alle haben die dafür notwendigen Ressourcen und Werkzeuge erhalten. Sie als Kunde können sich darauf verlassen, dass wir den gewohnten Servicelevel für Sie aufrechterhalten. Erreichbarkeit 24/7 – rund um die Uhr Die Dynamik dieser Pandemie, wie sie inzwischen von der WHO klassifiziert worden ist, erfordert höchste Flexibilität. Schon seit der ersten Ausbreitungswelle in China am Anfang des Jahres haben wir unsere Kapazitäten im Bereich Customer Service aufgestockt, um dem erhöhten Serviceaufkommen gerecht zu werden. Unser Team garantiert Reisenden wie Ihnen einen 24-Stunden-Support unter der Telefonnummer +49 221 2077 600. Darüber hinaus können Sie sich jederzeit per E-Mail und dem Hashtag #Corona im Betreff unter [email protected] an uns wenden. Wir behandeln das Anliegen mit höchster Priorität. Wir haben zudem eine Krisenmanagement-Taskforce eingerichtet, die regelmäßig zusammenkommt, um neue Informationen zu prüfen, funktionsübergreifende Maßnahmen abzustimmen sowie eine laufende Kommunikation sicherzustellen. Längere Wartezeiten Wir erhalten derzeit eine hohe Anzahl an Kundenanfragen, welche wir so schnell wie möglich bearbeiten. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Fälle mit einer Anreise innerhalb der nächsten 7 Tage mit höchster Priorität behandeln. Wir möchten Sie ebenfalls bitten, Anfragen bzgl. Buchungen, die nicht in naher Zukunft liegen, an einem späteren Zeitpunkt zu stellen. Somit gelingt uns gemeinsam, die Kapazität unseres Kundenserviceteams bestmöglich auf zeitkritische Anliegen zu konzentrieren. Bitte nutzen Sie auch die oben beschriebene Möglichkeit, uns per E-Mail zu kontaktieren. Wir melden uns nach Abwägung der Dringlichkeit so schnell wie möglich bei Ihnen zurück. Umbuchungen statt Stornierungen: #DontCancelPostpone Bei allen nicht kostenlos stornierbaren Buchungen verfolgt HRS einen pragmatischen Ansatz: In Solidarität mit den Hotels, die von dieser Krise besonders betroffen sind, gehen wir folgenden Weg: Mit dem Wissen, dass die meisten Geschäftsreisen nachgeholt werden können, prüfen wir in Absprache mit Ihnen und dem Hotel die Umbuchung auf einen späteren Zeitpunkt. Als Dank für die Loyalität des Gastes versuchen wir, das Hotel zu einem kostenfreien Upgrade zu bewegen. Auf diese Weise gehen alle Beteiligten gestärkt aus der Krise. Wenn ein Hotel oder eine Region unter Quarantäne steht bzw. allgemein unzugänglich ist, ist diese Sachlage als höhere Gewalt zu werten. In diesem Fall können Sie grundsätzlich ihre Hotelbuchung kostenfrei stornieren. Seien Sie versichert, dass alle unsere Teams ihr Bestes tun, um Ihnen in diesen besonderen Zeiten den bestmöglichen Service zu bieten. Ich wünsche Ihnen und uns allen, dass wir gesund und unversehrt aus dieser Krise hervorgehen. Wenn jeder seinen Teil zur Eindämmung der Pandemie beiträgt und wir alle Respekt, Verständnis und Unterstützung füreinander zeigen, werden wir diese Herausforderung bewältigen. Passen Sie auf sich auf und bleiben Sie gesund. Beste Grüße Tobias Ragge | CEO der HRS Group

Guten Tag Herr Do,

die rasante Ausbreitung des Coronavirus stellt derzeit viele Menschen vor eine besondere Herausforderung. Gerade in turbulenten Zeiten wie diesen, ist es wichtig, einen verlässlichen Partner an seiner Seite zu haben.
HRS hat sich einem kompromisslosen Fokus auf seine Kunden verschrieben – und genau jetzt ist es an der Zeit, dies unter Beweis zu stellen. Ich möchte mich heute persönlich an Sie wenden und Ihnen aufzeigen, mit welchen Maßnahmen wir Sie in dieser schwierigen Phase unterstützen.
Gewährleistung der Geschäftskontinuität
Ihr Wohl und das unserer Mitarbeiter hat für uns höchste Priorität. Aus diesem Grund und um die Ausbreitung der Pandemie bestmöglich zu verlangsamen, haben wir unsere Mitarbeiter in unseren 35 Büros weltweit als auch in der Zentrale in Köln gebeten, vorsorglich von Zuhause zu arbeiten – sie alle haben die dafür notwendigen Ressourcen und Werkzeuge erhalten. Sie als Kunde können sich darauf verlassen, dass wir den gewohnten Servicelevel für Sie aufrechterhalten.
Erreichbarkeit 24/7 – rund um die Uhr
Die Dynamik dieser Pandemie, wie sie inzwischen von der WHO klassifiziert worden ist, erfordert höchste Flexibilität. Schon seit der ersten Ausbreitungswelle in China am Anfang des Jahres haben wir unsere Kapazitäten im Bereich Customer Service aufgestockt, um dem erhöhten Serviceaufkommen gerecht zu werden. Unser Team garantiert Reisenden wie Ihnen einen 24-Stunden-Support unter der Telefonnummer +49 221 2077 600. Darüber hinaus können Sie sich jederzeit per E-Mail und dem Hashtag #Corona im Betreff unter [email protected] an uns wenden. Wir behandeln das Anliegen mit höchster Priorität.
Wir haben zudem eine Krisenmanagement-Taskforce eingerichtet, die regelmäßig zusammenkommt, um neue Informationen zu prüfen, funktionsübergreifende Maßnahmen abzustimmen sowie eine laufende Kommunikation sicherzustellen.
Längere Wartezeiten
Wir erhalten derzeit eine hohe Anzahl an Kundenanfragen, welche wir so schnell wie möglich bearbeiten. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Fälle mit einer Anreise innerhalb der nächsten 7 Tage mit höchster Priorität behandeln. Wir möchten Sie ebenfalls bitten, Anfragen bzgl. Buchungen, die nicht in naher Zukunft liegen, an einem späteren Zeitpunkt zu stellen. Somit gelingt uns gemeinsam, die Kapazität unseres Kundenserviceteams bestmöglich auf zeitkritische Anliegen zu konzentrieren. Bitte nutzen Sie auch die oben beschriebene Möglichkeit, uns per E-Mail zu kontaktieren. Wir melden uns nach Abwägung der Dringlichkeit so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
Umbuchungen statt Stornierungen: #DontCancelPostpone
Bei allen nicht kostenlos stornierbaren Buchungen verfolgt HRS einen pragmatischen Ansatz: In Solidarität mit den Hotels, die von dieser Krise besonders betroffen sind, gehen wir folgenden Weg: Mit dem Wissen, dass die meisten Geschäftsreisen nachgeholt werden können, prüfen wir in Absprache mit Ihnen und dem Hotel die Umbuchung auf einen späteren Zeitpunkt. Als Dank für die Loyalität des Gastes versuchen wir, das Hotel zu einem kostenfreien Upgrade zu bewegen. Auf diese Weise gehen alle Beteiligten gestärkt aus der Krise. Wenn ein Hotel oder eine Region unter Quarantäne steht bzw. allgemein unzugänglich ist, ist diese Sachlage als höhere Gewalt zu werten. In diesem Fall können Sie grundsätzlich ihre Hotelbuchung kostenfrei stornieren.
Seien Sie versichert, dass alle unsere Teams ihr Bestes tun, um Ihnen in diesen besonderen Zeiten den bestmöglichen Service zu bieten. Ich wünsche Ihnen und uns allen, dass wir gesund und unversehrt aus dieser Krise hervorgehen. Wenn jeder seinen Teil zur Eindämmung der Pandemie beiträgt und wir alle Respekt, Verständnis und Unterstützung füreinander zeigen, werden wir diese Herausforderung bewältigen. Passen Sie auf sich auf und bleiben Sie gesund.
Beste Grüße
Tobias Ragge | CEO der HRS Group

Newsletter abbestellen | Datenschutz | © HRS

Diese E-Mail wurde an folgende Adresse versendet: [email protected] Um sicherzustellen, dass unsere Newsletter in Ihrem Posteingang (und nicht im Spam-Ordner) landen, nehmen Sie einfach [email protected] in Ihr Adressbuch auf. HRS GmbH, Breslauer Platz 4, 50668 Köln, Deutschland. Geschäftsführer: Tobias Ragge, Amtsgericht Köln, HRB 90154, UST-IdNr.: DE 252323088

Newsletter abbestellen|Datenschutz|© HRSDiese E-Mail wurde an folgende Adresse versendet: [email protected]
Um sicherzustellen, dass unsere Newsletter in Ihrem Posteingang (und nicht im Spam-Ordner) landen, nehmen Sie einfach [email protected] in Ihr Adressbuch auf.
HRS GmbH, Breslauer Platz 4, 50668 Köln, Deutschland. Geschäftsführer: Tobias Ragge, Amtsgericht Köln, HRB 90154, UST-IdNr.: DE 252323088