Vertriebstrends 2021 | Balanced Scorecards | Mobile CRM

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Vertrieb

Beiträge der Fachredaktion

Die Top-Vertriebstrends 2021

Vertriebsorganisationen wurden 2020 auf eine harte Bewährungsprobe gestellt. Das Corona-Jahr hat vor allem Digitalisierungsstrategien vorangetrieben. Was 2021 wichtig wird und welche Trends Vertriebsentscheider sehen.

Balanced Scorecards als Navigationssystem für den Vertrieb

Balanced Scorecards können im Vertrieb als permanentes Management- und Controlling-Instrument für die Vertriebsziele genutzt werden. Auf welche Faktoren es dabei ankommt.

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Webinar am 2. Februar 2021, 10:00-10:45 Uhr: Sales Enablement messbar machen

Sie möchten in Sales Enablement investieren, oder tun dies bereits, haben aber Schwierigkeiten einen quantifizierbaren ROI zu belegen? Wir bringen Licht ins Dunkle: In diesem Webinar erläutert Sales-Enablement-Expertin Tamara Schenk den quantifizierbaren Wert von Sales Enablement näher, zeigt die kritischen Erfolgsfaktoren für Sales-Enablement-Initiativen auf und gibt Einblicke in verschiedene Szenarien. Eine perfekte Gelegenheit, jetzt all Ihre Fragen zum Thema Sales Enablement loszuwerden und direkt Antworten zu erhalten.
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CRM muss mehr leisten, aber einfach bleiben

Die Remote-Vertriebsarbeit zu Zeiten der Corona-Krise und danach ist auf neue Lösungen in der Kundenpflege angewiesen. Bereits 2021 prägen neben Mobile etwa eigene Datenstrategien das Customer Relationship Management.

Aus der Bibliothek
Servitization im After Sales

Zusätzliche Serviceangebote und Dienstleistungen rund um ein Kernprodukt haben sich zu einer immer stärkeren Umsatzsäule im After Sales entwickelt. Ein Springer-Autorenteam um Herausgeber Uwe Dombrowski stellt im Buchkapitel die Trends, Entwicklungen und verschiedenen Ebenen im After-Sales-Vertrieb vor –von Servitization bis zur digitalen Transformation.

Modevertrieb steckt in der Krise

Die Corona-Pandemie führt besonders im Modevertrieb zu wirtschaftlichen Schäden. Mit Adler und Tom Tailor fallen weitere Unternehmen der Insolvenzwelle zum Opfer. Die Gründe liegen jedoch tiefer und sind hausgemacht. Ein Schlüssel liegt im E-Commerce.

"Die Kundenbedürfnisse zu erkennen, wird zur Existenzfrage"

Die wirtschaftlichen Bedingungen für Unternehmen werden komplexer und flexible Technologien und Services sind gefragt, um die eigene Marktposition zu festigen. Viessmann-Deutschland-Chef Dr. Frank Voßloh erklärt im Interview mit Sales Excellence, wie der Anbieter von Klimalösungen Innovationsfreude im Schulterschluss mit dem Vertrieb vereint.

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Wo der größte Frust im E-Commerce lauert

Online-Shopping ist gefragter denn je. Neben all der Vorteile, die das kontaktlose Einkaufen rund um die Uhr bietet, gibt es aber auch zahlreiche Frustquellen, die Konsumenten nachhaltig verärgern.

Was Vertriebler im neuen Jahr lesen sollten

Auch 2021 hält viele Herausforderungen für Vertriebler bereit. Auf etliche der Themen liefern unsere Vertriebsbücher Antworten. Unser Themenschwerpunkt bietet Lektüre-Tipps für das neue Jahr.

Aus der Bibliothek
Künstliche Intelligenz in Kundenbeziehungen

Durch die Popularität von smarten Assistenten, mobilen Endgeräten oder CRM-Systemen setzt sich Künstliche Intelligenz auch im Management von Kundenbeziehungen und damit im Kundeneinsatz immer mehr durch. Springer-Autor Boris Galitsky beschreibt im Kapitel, wie Chatbots für CRM und den Kundendialog zum Beispiel anhand von Gesprächsanalysen besser gesteuert werden können.

"KI sagt Vertriebs-Dinosauriern den Kampf an"

Die Corona-Pandemie hat unser aller Leben auf den Kopf gestellt. Auch der B2B-Vertrieb ist davon betroffen. Das Virus ist der Meteoroid, der Vertriebs-Dinosauriern ein Ende setzt, meint Experte Martin Märtin.

So digitalisieren Sie Ihren Vertrieb

Die Digitalisierung zwingt viele Vertriebsorganisationen, den Kundennutzen in den Mittelpunkt zu stellen und alle Maßnahmen mit einem konkreten Plan zu hinterlegen. Diese Checklisten geben Hilfestellung, wie der Vertrieb dabei vorgehen sollte.

Neue Herausforderungen in der Königsdisziplin

Die richtigen Preisstrategien stehen für nachhaltige Profitabilität sowie für die Wettbewerbs- und Zukunftsfähigkeit von Unternehmen. Doch wie beeinflusst Covid-19 diese Gesetzmäßigkeit?

In eigener Sache
Meistgeklickt auf Springer Professional im Dezember

Im Dezember waren auf Springer Professional einige Texte besonders erfolgreich. Wir haben die beliebtesten Fachbeiträge, Bücher und Zeitschriftenartikel für Sie zusammengestellt.

Das waren die Corona-Vertriebsthemen 2020

Das Corona-Jahr 2020 hat Vertriebsorganisationen und ihren Verkaufsteams viel Flexibilität abgefordert. Covid-19 war auch ein unfreiwilliger Treiber für den digitalen Wandel. Unser Themenschwerpunkt bündelt wichtige Beiträge zum Vertrieb in der Corona-Krise.

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Buchtipp
KI – die neue Intelligenz im Vertrieb

Dieses Buch bietet Vertriebsverantwortlichen einen schnellen Überblick über die Einsatzmöglichkeiten der Künstlichen Intelligenz im Vertrieb und erklärt grundlegende Funktionsweisen. Was verbirgt sich hinter Begriffen wie Sales Automation, Sales AI Analytics, Sales Enablement, Conversational AI, Lead Intelligence, Dynamic Pricing, Sales Management Intelligence und vielen weiteren? Wo liegen die konkreten Potenziale für Vertriebsorganisationen? Und wie wird KI die Arbeit im Vertrieb verändern? Die Autorin stellt die heute im Markt verfügbaren KI-Tools und ihre Anwendung vor und beschreibt die Vor- und Nachteile sowie Grenzen und Möglichkeiten anhand anschaulicher Beispiele.

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2021 Würfel: © Fokussiert / stock.adobe.com

Navigator Kompass Controlling: © Sergey Yarochkin - Fotolia

CRM: © Sikov / stock.adobe.com

Modehandel: © scanrail / Getty Images / iStock

Dr. Frank Voßloh: © Frank Voßloh/Viessmann

E-Commerce: © Jakub Jirsák / stock.adobe.com

Vertriebsbücher: © vegefox.com / stock.adobe.com

Michael Märtin: © Michael Märtin

Digitalisierung: © stadtratte / stock.adobe.com

Coverbild SLX 12-2020: © suwichaw / Getty Images / iStock

Jubelndes 3-D-Männchen läuft ins Ziel: © fotomek / Fotolia

Corona 2: © artegorov3@gmail / stock.adobe.com

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