Is deze nieuwsbrief onleesbaar? Klik hier om de nieuwsbrief online te lezen.

Vrijdag 22 februari 2019

Betere leiders maken een betere wereld

Vandaag op mt.nl:

Tennet: ‘Deltawerken vallen in het niet bij energietransitie’ – 15 miljard euro besparingen bij Audi

En verder: Volkswagen-CEO vreest importheffingen Trump; FNV sleept Picnic voor de rechter en Intertoys failliet maar Intertoys 2.0 heeft zeker kans van slagen. Lees verder

En verder: Volkswagen-CEO vreest importheffingen Trump; FNV sleept Picnic voor de rechter en Intertoys failliet maar Intertoys 2.0 heeft zeker kans van slagen.
 

Nieuwe Chinese reuzen stappen uit de schaduw van Alibaba en Tencent

De Chinese techreuzen Alibaba en Tencent hebben wereldfaam verworven en lijken op hun thuismarkt almachtig. Maar een nieuwe generatie Chinese grootmachten is op komst, stellen Mark Greeven en Michael Wade van IMD Business School. De nieuwe Chinese unicorns komen eraan. Lees verder

De Chinese techreuzen Alibaba en Tencent hebben wereldfaam verworven en lijken op hun thuismarkt almachtig. Maar die almacht is schijn, stellen Mark Greeven en Michael Wade van IMD Business School. De nieuwe Chinese unicorns komen eraan.
 
Advertorial

Optimaliseer de customer journey van jouw webshop

Tijdens het online winkelen komt het voor dat klanten op het laatste moment afhaken. Hoe voorkom je dit? Wij geven 8 stappen om tot een optimale customer journey te komen.

 Download de gratis whitepaper 
 

PSV-directeur: ‘Leidinggeven is zoals je kinderen opvoeden’

Hard met een d en hart met een t, zo omschrijft PSV-directeur Toon Gerbrands zijn manier van leidinggeven in zijn nieuwe boek ‘Mijn Stijl’. Het valt volgens hem ook te vergelijken met het opvoeden van je kinderen. Lees verder

leidinggeven
 

Meer digitaal, meer verbinding en sneller veranderen – dé HR-trends van 2019

Schaarste aan talent, steeds snellere digitalisering, de opkomst van HR-tech – de wereld van de HR-directeur verandert razendsnel. Zo blijkt uit het Europese rapport over HR trends van organisatie Great Place to Work. Lees verder

Hoe belangrijk is de huidige schaarste aan talent voor ondernemingen? ‘We komen uit een prachtige periode van economische groei, die nu lijkt te kantelen. De schaarste aan talent is op dit moment een belangrijke uitdaging voor de HR-functie. Dat hoor ik overal om me heen: we kunnen groeien, de marktvraag is groot, maar ik zoek de mensen om de groei te realiseren. Die vraag naar talent wordt alleen maar groter. Vooral in technologische profielen, in zorgfuncties en in het onderwijs.’ Welke gevolgen heeft de schaarste voor de manier waarop bedrijven met human resources omgaan? ‘HRM-aangelegenheden staan tegenwoordig hoog op de agenda bij bedrijven. Het gevolg is dat HR-verantwoordelijken een steeds strategischer positie innemen en een grotere beslissingsbevoegdheid in ondernemingen verwerven. Dat heeft ermee te maken dat de historische organisatiestructuur van veel bedrijven op losse schroeven staat. Het hiërarchische model, met een baas, daaronder een team van managers en teamleiders met een duidelijke beslissingsketen wordt vaker vervangen door nieuwe manieren van werken, waarin de participatie van medewerkers centraal staat. Daardoor ontstaat meer verbinding tussen de beslissers en de andere werknemers. Die transitie met succes realiseren een sleutelkwestie voor veel ondernemingen. In dat transformatieproces komt de rol van de HR-directeur prominent naar voren. Dat is echt een stille revolutie die niet alleen in creatieve hippe bedrijfjes vorm krijgt. Ook op productielocaties en in fabrieken merk ik dat er meer zelfsturing wordt toegepast en meer de verbinding tussen top en werkvloer wordt opgezocht.’ Meer engagement dus? ‘Ja, dat is goed te merken in medewerkersonderzoeken. We zien steeds meer dat een medewerkerstevredenheidsonderzoek één keer in de twee jaar met een late opvolging in veel gevallen niet meer voldoet. Dat is veel te traag voor nu – tegenwoordig wil iedereen tussentijds meten. Als de snelheid van de organisatie het toelaat, is elke vrijdag een nieuw meetmoment. Op vrijdag, want dan kun je op maandag al bijsturen. Die 2.0-versie van engagement is normaal geworden. En neem je die trend een stapje verder, dan zijn de contouren van de 3.0-versie al zichtbaar: op basis van wat de organisatie van zijn medewerkers weet, zijn toekomstige ontwikkelingen te voorspellen.’ Dat vraagt om gedigitaliseerde HRM. Hoeveel impact heeft die trend? ‘De digitale transformatie schudt de HRM-wereld op. De HRM-expertise verandert sterk door de mogelijkheden van tools die gebruik maken van HR-analytics en HR-tech. De grote trend is dat HRM’ers zichzelf transformeren van administratief dienstverleners tot business-partner in mensenzaken. Data-analytics maakt van HR-directeuren strategische verandermanagers van hun organisatie. Niet vreemd, de snellere concurrentiebewegingen in elke markt maken dat medewerkers sneller moeten beslissen en handelen – en zeker HRM-professionals. Blijkens ons rapport vindt die transitie al volop plaats in het bedrijfsleven. Maar ook de non-profitsector volgt de trend op de voet.’ U pleit ervoor meer verbinding te maken met elkaar. Hoe werkt dat? ‘De context van nu is nieuw, maar in de 35 jaar dat Great Place to Work bestaat, is de essentie onveranderd gebleven: succesvolle ondernemingen kenmerken zich door mensen die met elkaar in verbinding staan. Voor werkgevers is het de kunst in de relatie met je mensen aan de juiste knoppen te draaien, zodat mensen in de juiste richting bewegen binnen je bedrijf. Hoe werkgevers dat doen? Door hun mensen te verzorgen. Door ze zichzelf te laten ontwikkelen. In al die processen neem je als werkgever het initiatief. Voor mij wordt dat dé uitdaging van 2019: hoe blijven we in deze snelle wereld in verbinding met onze mensen? Want ondernemingen die dat realiseren, kunnen alle uitdagingen en veranderingen zonder meer aan.’ Waarom is dat voor werkgevers een grote uitdaging? ‘Hoe meer we digitaliseren, des te meer komt de menselijke verbinding onder druk te staan. We zijn wel altijd connected, maar niet altijd meer betekenisvol in verbinding. We regelen alles digitaal, maar voor persoonlijke gesprekken is minder tijd. Daar mijn weg in vinden is voor mij een persoonlijke uitdaging. In de waan van de dag neem ik sommige mensen al gauw te weinig mee in de ontwikkeling van onze organisatie. Want als leider ben ik vaak al drie stappen voor de groep uit. En ik weet: mensen vinden het prettig om die drie stappen zelf ook te maken. Als ik dus op zeker moment mijn oplossing presenteer, dan heb ik geen verbinding met mijn team. Dus het betrekken van je mensen, onderweg naar nieuwe beslissingen, dat is in deze tijd van snelle verandering dé uitdaging.’ Welke tips heeft u daarbij voor werkgevers? ‘Voor leiders: geef je mensen de ruimte, laat ze ervaring opdoen, stimuleer je mensen om zelf ondernemend mee te werken aan ontwikkeling van de organisatie. En steek energie in de uitdagingen van de balans tussen werk en leven. Want werk en leven integreren meer en meer. Het vanzelfsprekende van altijd bereikbaar zijn, maakt mensen voortdurend alert. Dat dat niet gezond is, is terug te zien in het groeiende aantal jongeren met burn-outklachten. De tegenbeweging is al gaande – een klant van ons stimuleert jonge mensen zichzelf niet te verliezen in een wereld met alleen maar prikkels. Bij dat bedrijf gaan om 17 uur de digitale connecties uit. Dan hoef je dus niet meer bereikbaar te zijn. Ik verwacht dat de roep om meer rust en stilte bij bedrijven sterker zal klinken.’
 
Advertorial

Vergroen je bedrijf en snij in de kosten

Kun je als bedrijf verduurzamen en tegelijkertijd besparen op de kosten? Met deze 6 tips kom je verder.

 Lees meer over verduurzamen 
 

In het nieuws: Marcel Zuidam (nieuwe CEO NN Bank)

Na de integratie van NN en Delta Lloyd Bank geleid te hebben, mag Marcel Zuidam zich nu CEO van Nationale Nederlanden Bank noemen. Een profiel. Lees verder

Na de integratie van NN en Delta Lloyd Bank geleid te hebben, mag Marcel Zuidam zich nu CEO van Nationale Nederlanden Bank noemen. Een profiel.
 

Service en flexibiliteit als succesfactoren voor Social Deal

Hoe ga je als ondernemer om met alle veranderingen en houd je een flexibele mindset? In deze serie van drie artikelen interviewen we ondernemers voor wie flexibiliteit een must is. Beslissingen moet je snel nemen en kansen vooral niet uit je handen laten glippen, is het motto van Rens van den Berg van Social Deal. Het bedrijf dat hij samen met compagnon Bart Oosterholt begon is zo flexibel mogelijk ingericht. Met als doel? Snel kunnen doorpakken en verder groeien. Lees verder

Wist je al op jonge leeftijd dat je later ondernemer zou worden? "Ik denk het wel. Als tiener bouwde ik al diverse websites waarmee ik wat geld verdiende. Zo had ik bijvoorbeeld een vergelijkingssite voor Sim Only-abonnementen die het best aardig deed. Tijdens mijn studie aan de Hotelschool Maastricht leerde ik mijn compagnon kennen, Bart Oosterholt. Hij was enorm nieuwsgierig naar wat ik deed en we hadden dan ook al snel een klik. Tijdens onze stages in Zuid-Afrika gingen we er op een avond eens goed voor zitten, met de vraag hoe we de horeca in Maastricht een boost zouden kunnen geven. Die avond is het idee voor Social Deal geboren." Hoe leg je het concept van Social Deal uit aan iemand die nog nooit van jullie gehoord heeft? "We maken het voor mensen aantrekkelijk om er voordelig op uit te trekken en nieuwe hotspots te ontdekken. Dan kun je denken aan restaurants, hotels, beauty, welness, recreatieparken en dierentuinen. Allemaal dingen die je samen kunt doen. Wie zich via onze website of app inschrijft, ontvangt dagelijks of wekelijks een e-mail met aanbiedingen in de buurt." Maar wat heeft een restauranthouder eraan om een driegangenmenu voor minder dan de reguliere prijs aan te bieden? "Een restaurant heeft altijd te maken met pieken en dalen. In de weekenden is het meestal druk, maar doordeweeks eten in Nederland gemiddeld tien keer zo weinig mensen buiten de deur. Ons concept maakt het voor restauranthouders aantrekkelijk om hun stoelen ook op dagen te vullen waarop er doorgaans minder mensen over de vloer komen." Toen jullie in 2011 met Social Deal begonnen, waren er tientallen concurrenten. Waarom zijn jullie sindsdien wél gegroeid terwijl veel andere partijen moesten afhaken? "We zijn weliswaar een tussenpersoon, maar hebben altijd veel geïnvesteerd in klanttevredenheid. Is er een probleem? Heb je bijvoorbeeld niet lekker gegeten? Bel ons en je krijgt binnen twaalf seconden iemand aan de lijn. Geen bandjes, geen keuzemenu's. Ik weet dat veel andere partijen die service nooit konden bieden.. Daarnaast hebben we in alle steden in Nederland twee mensen die langsgaan bij onze partners om zo de best mogelijke deal samen te stellen. Dat gaat veel verder dan enkel telefonische acquisitie dus. Onze partners waarderen dat.. Ze ervaren dat ook zij profiteren." Hoe belangrijk is het voor jullie bedrijf dat je snel inspeelt op vragen uit de markt? "Dat is ongelooflijk belangrijk. Zo gaven restauranthouders te kennen dat ze een tool misten om last-minute een tafel te vullen, vanwege een annulering bijvoorbeeld. Wij hebben die functionaliteit vervolgens ontwikkeld en met veel succes uitgerold. Stel, je loopt door Amsterdam en wilt vanavond uit eten met twee mensen. Dan kun je op Social Deal nu zien welk restaurant nog een plekje heeft en daarna meteen reserveren. Jullie hebben voor Social Deal zelfs een eigen CRM-systeem gebouwd. Waarom was dat nodig? "Dat is ons intern verzamelpunt voor alle data die we binnenkrijgen. Het gaat daarbij onder meer om planning, kopersstatistieken en deals die goed of misschien wel minder goed lopen. Dit systeem is helemaal ingericht op onze bedrijfsvoering en helpt ons om goede analyses te maken waarmee we de juiste beslissingen kunnen nemen." Die beslissingen gaan natuurlijk ook over de marketing-euro's die jullie besteden. Hoe zet je die in? Verreweg het meeste geld gaat naar Google Adwords en onze campagnes op Facebook. Voor de dienstverlening die wij bieden, zijn dit namelijk de platformen die het meest effectief zijn. Om samen te kunnen werken met dit soort grote partijen heb je een betrouwbare betaaldienst nodig. Anders kun je geen zaken doen. Wij gebruiken hier de Corporate Card van American Express voor. Zo hebben we hier als Social Deal verder geen omkijken naar." Welke concrete ambities hebben jullie voor de komende jaren uitgesproken? Ooit was het ons doel om in Nederland Groupon en Vakantieveilingen voorbij te streven. Daar zijn we inmiddels in geslaagd. We zijn nu vooral bezig om uit te breiden in Franstalig België en hebben concrete plannen om het concept ook in Duitsland uit te rollen." Heb je nog een tip voor andere ondernemers? Zorg dat je flexibel bent. Een voorbeeld; Bart en ik zijn nog opgeleid met het idee dat je eerst uitgebreid onderzoek doet en plannen moet schrijven. Maar in de snelle internetwereld waarin wij actief zijn werkt dat niet. Een flexibele mindset is juist enorm belangrijk. Het is veel effectiever om snel nieuwe functionaliteiten uit te rollen en die gaandeweg te verbeteren aan de hand van klantenfeedback. We hebben daarvoor een team van twaalf developers dat continu bezig is met het verbeteren van de website en de app."
 
Advertorial

Bereik de CEO van vandaag en morgen

Op 28 maart komt de eerste editie van het vernieuwde MT magazine uit: MT Insights. Jouw bedrijf onder de aandacht brengen bij de CEO van vandaag en morgen? Bekijk de mogelijkheden.

 Meer informatie 
 

Gamification: 7 trends waardoor werknemers beter kunnen presteren

Steeds meer bedrijven en organisaties zetten spelelementen in om klanten aan zich te binden en medewerkers beter te laten presteren. Wat zijn de belangrijkste trends en ontwikkelingen op het gebied van gamification? Lees verder

Gamification trends
 
 

Jouw artikel in de MT-nieuwsbrief?

Jouw verhaal onder de aandacht bij de nieuwsbrieflezers van MT.nl? Het is mogelijk om jouw artikel te laten plaatsen / schrijven door de redactie van MT.

Vertel mij meer!
 

Nieuwsbrief opzeggen