Wat als retourartikelen niet meer terug hoeven naar het magazijn, maar direct naar een nieuwe klant gaan? De Nederlandse startup It Goes Forward lanceert een systeem waarin retouren anoniem van consument naar consument worden doorgestuurd. Een pilot bij Kuyichi toont aan dat klanten er klaar voor zijn. Wordt dit de nieuwe standaard in fashion e-commerce? Verder in deze editie: Laura Toledano spreekt op Shopping Today, waarom BALR. stopt, wat bol op Lowlands doet en hoe Dries Cuijpers van de ACM tussen hond Alexander en Europese wetgeving zijn werkplek indeelt.

[Onderzoek] Retourlogistiek is duur, vervuilend en inefficiënt. De Nederlandse startup It Goes Forward laat retouren nu direct doorsturen naar de volgende klant – zonder tussenstop in het magazijn. Is dit de toekomst?

Waarom doet dit ertoe?

Retourpercentages in fashion lopen op tot 30 procent, met hoge kosten én veel CO?-uitstoot als gevolg. Forwarding – waarbij klanten retouren anoniem naar een nieuwe koper sturen – biedt een radicaal alternatief. Retailers reageren nieuwsgierig, maar ook kritisch: merkperceptie, verantwoordelijkheid en logistieke haken en ogen spelen mee. Toch wijst een pilot bij Kuyichi op potentie: 40% van de klanten kiest ervoor, en 1 op de 10 retouren krijgt zo een tweede leven.

Lees meer

[Nieuws] Na jaren van reorganiseren, kostenbesparingen en samenwerking stopt lifestylemerk BALR. definitief. De oprichters richten zich volledig op voetbalplatform 433.

Waarom doet dit ertoe?

BALR. groeide in korte tijd uit tot een internationaal e-commerce icoon, met een lifestyle die perfect aansloot bij de Instagramgeneratie. Maar stijgende kosten, dalende verkopen en coronaschulden bleken fataal. De casus laat zien hoe moeilijk het is om een merk duurzaam relevant én winstgevend te houden – ook met een sterk verhaal.

Lees meer

[Advertorial] De zon schijnt, de dagen zijn langer, dus is het tijd om je kennis bij te spijkeren terwijl je ontspant! We hebben een selectie van de meest inspirerende whitepapers samengesteld die je deze zomer niet mag missen.

Download ze allemaal

[Interview] In de rubriek Kijkje in de keuken deelt Dries Cuijpers (ACM en Twinkle-columnist) zijn werkplek, werkwijze én zomerritme – van glazenwandfantasieën tot Europese wetgeving.

Waarom doet dit ertoe?

Thuiswerken, hybride ritmes en werk-privébalans zijn actueler dan ooit. Cuijpers vertelt open over focus vinden in een warm huis, over zijn liefde voor pen en papier én over de digitale uitdagingen die Europa te wachten staan. Tussendoor leer je ook nog wat over hond Alexander.

Lees meer

[Nieuws] Laura Toledano, General Manager Western Europe bij Zalando, spreekt dit najaar op Shopping Today over ‘emotional commerce’ en het winnen van Gen Z.

Waarom doet dit ertoe?

Zalando blijft toonaangevend in Europese fashion e-commerce. De visie van Toledano – gericht op inspiratie, personalisatie en emotionele klantbinding – geeft een inkijkje in hoe grote spelers de jongere consument aan zich proberen te binden. Interessant voor iedereen die nadenkt over merkloyaliteit anno nu.

Lees meer

[Advertorial] Het e-commerce-kennisevent van het jaar komt steeds dichterbij. Eerder kondigden we Cybersecurity expert Dave Maasland en Rindert de Lange van Odido al aan als keynotesprekers. Met Laura Toledano van Zalando als afsluitende sessie is de line-up van het keynoteprogramma nu compleet! Laura deelt hoe Zalando inspeelt op de verwachtingen van onder andere Gen Z en ze klanten en merken aan zich weet te binden. Wil je hier bij zijn op 9 oktober? Koop dan je ticket met korting!

Bestel hier je ticket

[Nieuws] Bol speelt in op de festivalzomer met een speciale online shop én een fysieke winkel op Lowlands, compleet met nachtelijke feestjes en tenthulpen.

Waarom doet dit ertoe?

Met meer dan 100.000 festivalitems, slimme logistiek op locatie en een flinke dosis entertainment, laat Bol zien hoe je een seizoensmoment omzet in merkbeleving én conversie. De festivalshop is een schoolvoorbeeld van commercie met gevoel voor timing, gemak en doelgroep.

Lees meer

[Advertorial] Leer hoe toonaangevende merken hun positie in het buitenland hebben versterkt en hoe jij sneller, slimmer en duurzamer kunt groeien buiten Nederland. Mis deze kans niet en meld je nu aan voor het CrossBorder Event op donderdag 2 oktober in DeFabrique. Koop nu je Super Early Bird ticket en je ontvangt maar liefst 100 euro korting. *deze korting is alleen voor bezoekers die werkzaam zijn bij retailers, merken en webshops.

Bestel hier je ticket