AI-agents staan op het punt de winkelervaring radicaal te veranderen. Alex Bucher van Salesforce legt uit hoe digitale assistenten klantcontact fundamenteel herschikken. Verder nemen we een kijkje in de keuken bij Neleman, bespreken we de European Accessibility Act, en bouwt Plein.nl aan de toekomst.

[Interview] AI-agents gaan onze manier van online winkelen radicaal veranderen. Geen sciencefiction, maar realiteit in wording, zo blijkt uit het gesprek met Alex Bucher, SVP Product bij Salesforce. Hij ziet hoe slimme assistenten de traditionele storefront vervangen door natuurlijke interactie via onder meer WhatsApp of Apple Business Messenger. Van persoonlijke shoppers tot volledig geautomatiseerde service en merchandising: de agent is in opmars – en de impact is groter dan veel retailers nu beseffen.

Waarom doet dit ertoe?

AI-agents beloven geen kleine optimalisatie, maar een fundamentele verschuiving in klantinteractie. Ze maken shoppen persoonlijker, eenvoudiger en overal beschikbaar – ook buiten je webshop. Retailers die nu al experimenteren, bouwen voorsprong op in een markt die binnenkort nooit meer hetzelfde is.

Lees meer

[Interview] In ‘Kijkje in de keuken’ deelt Derrick Neleman zijn werkplek én zijn idealen. De oprichter van het biologische wijnmerk Neleman werkt het liefst fysiek op kantoor, maar is ook regelmatig in Spanje, waar het wijnhuis staat. In Nederland zit het hele team sinds kort onder één dak in een modern, duurzaam pand mét elektrische heftruck. Op dinsdag is het marketingteam compleet: “Happy Tuesday!”

Waarom doet dit ertoe?

De werkplek van Neleman weerspiegelt zijn missie: duurzaam, betrokken en met ruimte voor plezier. Geen loze kantoortaal, maar een omgeving waarin biowijn, teamspirit en merkverhaal samenkomen. Een inspirerende blik op hoe e-commerce ook gewoon menselijk en betekenisvol kan zijn.

Lees meer

[Advertorial] Goed nieuws: we kunnen nu al de eerste keynotespreker bekendmaken! Rindert de Lange, Brand Management, Sponsoring & Strategy van Odido neemt je mee in het verhaal achter de transformatie naar het nieuwe merk Odido. Kom naar Shopping Today op 9 oktober en laat je inspieren. Je koopt nu tickets met 100 euro Super Early Bird korting.

Koop je ticket hier

[Visie] In juni 2025 treedt de European Accessibility Act in werking. Daarmee worden strengere eisen gesteld aan onder andere webshops, zodat mensen met een beperking beter toegang krijgen tot online dienstverlening. Maar hoe bereid je je daarop voor? In een helder overzicht zet auteur Jan Jaap Slobbe op een rij wat er verandert, wat je moet doen en waarom toegankelijkheid ook commercieel aantrekkelijk is.

Waarom doet dit ertoe?

De nieuwe wetgeving is niet alleen een verplichting, maar ook een kans om je webshop gebruiksvriendelijker te maken voor een veel bredere doelgroep. Wie nu handelt, loopt straks niet achter de feiten aan.

Lees meer

[Nieuws] Plein.nl haalt groeigeld op bij investeerder Ardent Equity. De Belgische investeringsmaatschappij neemt een strategisch belang in de snelgroeiende online aanbieder van verzorgings-, baby- en huishoudproducten. Oprichter Juriaan Spoormaker blijft aan als ceo én aandeelhouder. Met de komst van Ardent krijgt Plein.nl niet alleen kapitaal, maar ook toegang tot expertise in het bouwen van schaalbare e-commerceplatformen.

Waarom doet dit ertoe?

De ambities zijn niet mals: Plein.nl wil de omzet verdrievoudigen en in vijf jaar tijd een plek veroveren in de voorraadkast van één op de drie huishoudens in Nederland en Vlaanderen. De investering moet onder meer worden ingezet voor technologische vernieuwing, uitbreiding van het assortiment en strategische overnames. Daarmee positioneert het bedrijf zich nadrukkelijk als groeispeler in de Benelux.

Lees meer

[Advertorial] Heb jij hem al? Het AI-Geletterdheid Certificaat is broodnodig. Vanaf 2 februari 2025 is AI-geletterdheid verplicht in Nederland. Iedereen die met AI werkt, moet basiskennis hebben van de technologie, risico’s en ethiek. Volg daarom nu de NIMA Masterclass AI-Geletterdheid en behaal het officiële NIMA Marketing AI-Geletterdheid Certificaat conform de richtlijnen van de AI-Act van de EU. Investering: 595 euro incl. lunch en NIMA AI-Geletterdheid Certificaat

Schrijf je nu in!

[Nieuws] Na de val van het kabinet ligt e-commerce stil op het Binnenhof, waarschuwt Thuiswinkel.org. De branchevereniging maakt zich zorgen over politieke stilstand op dossiers als retouren, duurzaamheid, bezorging en platformregulering. Ook Europees staat er veel op de agenda, maar zonder stevig Nederlands geluid dreigt de sector grip te verliezen op cruciale thema’s.

Waarom doet dit ertoe?

E-commerce is een van de snelst groeiende sectoren, maar mist een structurele plek in politiek beleid. Nu Den Haag op slot zit, dreigen belangrijke dossiers van tafel te schuiven. Thuiswinkel.org roept op tot een duidelijke, toekomstgerichte digitale agenda – met ruimte voor innovatie én verantwoordelijkheid.

Lees meer