Poussées par les usages et les besoins métiers, les DSI ont entamé une profonde transformation de leurs architectures pour fonder une vraie plateforme digitale. Cette mutation, pour être totalement aboutie et performante, ne se limite pas C de l'installation d'équipements, à la mise en place de logiciels ou du choix de fournisseurs de Cloud. Il faut fluidifier les échanges, huiler les rouages entre ces différentes briques et contrôler la qualité de services de bout en bout pour répondre dynamiquement à la demande métier. A cette fin, il convient de bâtir un socle IT solide, monitorer les infras, améliorer la QoS des réseaux (Infrastructures Performance Management) et contrôler la performance des applis (Applications Performance Management). Eléments nécessaires mais non suffisants, il convient d'accompagner (ou de précéder) cette transformation technique par une remise à plat de l'organisation, des méthodes et des process. La performance du SI est liée à une refonte totale de la culture de l'entreprise.
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