Automatisierte Konversationen und AI-Agents übernehmen immer mehr Aufgaben. Welche Möglichkeiten sich durch Natural Language Understanding und Conversational AI bieten und wie „Real Deals“ mit KI gelingen, finden Sie in Avayas Webcast „Generative KI im Kundendialog“ am 27. September 2024 heraus. Melden Sie...
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Am 11. Oktober lädt der CCV von 13 bis 14 Uhr zum ersten Online-Event "Diversity & Inclusion" ein. Zeiten ändern sich und mit ihnen der CCV-Arbeitskreis Inklusion. Bisher hat der Arbeitskreis ausschließlich die Teilhabemöglichkeiten von Menschen mit Behinderung im Call- und Contact-Center...
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Sie fragen sich, wie Sie bei der Einführung eines CRM-Systems am besten starten? Damit sind Sie nicht allein. Der CRM-Experte Robert Krautmann von Sellmore beantwortet Ihnen diese Frage und gibt Ihnen wertvolle Tipps. Er hat seine praktische Erfahrung in einem Whitepaper für Sie zusammengefasst und nimmt...
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Mit Nicolai Brüggenwerth gewinnt gevekom einen starken Sales-Sprinter. Roman Molch: „Ganz großes Tennis! Wir freuen uns sehr!” Der Dresdner Contact-Center-Dienstleister gevekom begrüßte am 1. August 2024 Nicolai Brüggenwerth als neues Mitglied im Sales & Growth Team. Der gebürtige Kieler, 32...
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Ströer X trägt der Entwicklung der letzten Jahre und dem Wachstum Rechnung und beginnt das Managementteam auszubauen. Uwe Lamnek, bisher COO & CTO beim Dialogmarketingspezialisten Ströer X, ist neuer CEO. Er folgt auf Konstantin Wolff. Das neue Führungsteam komplettieren Narges Hekmat (COO), Dirk...
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TELUS Digital hat heute offiziell sein globales Rebranding eingeführt und den Namen von TELUS International auf TELUS Digital geändert. Der neue Name spiegelt das Engagement des Unternehmens wider, seinen Kunden ein digitales Erlebnis zu bieten und eine nahtlose Integration digitaler, KI-gestützter und...
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Nahtlose digitale Erlebnisse für Interessenten, Kunden und Partner weltweit – das ist der Anspruch des Liferay-Spezialisten USU. Als Platinum-Partner bietet USU umfassende Dienstleistungen von der Beratung über die Entwicklung bis hin zur Wartung von Liferay-DXP-Lösungen an. Entsprechende...
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Selbstreflexion, Empathie und soziale Kompetenz sind keine Merkmale für besonders nette oder kollegiale Vorgesetzte – sondern für Menschen mit einer loyalen Führungshaltung. Denn nur, wer sich selbst hinterfragt, mit emotionalen Höhen und Tiefen bei sich selbst und anderen umgehen kann, dem gelingt eine...
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„KI ist ein Werkzeug, das je nach Einsatz entweder die Effizienz steigern oder ein Risiko bergen kann“, sagt Josh Gordon, Technologieexperte bei Geonode. KI ist die Kraft, die eine tektonische Transformation auf der sich immer stärker verändernden Landkarte der Technologie verursacht. In der sich...
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