TeleTalk-Compact Nr. 415 - Mittwoch, 4. April 2018
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Kai-Werner Fajga
Redaktion TeleTalk
TeleTalk-Business Guide: Suchen & Finden leicht gemacht!
Der TeleTalk Business-Guide ist das größte Anbieterverzeichnis der Branche. Damit haben Sie die Branche und ihre Anbieter jederzeit übersichtlich und komfortabel im direkten Zugriff. Zum Nachschlagen in jeder TeleTalk oder per Mausklick auf teletalk.de.
Lösungsanbieter Avaya gab anlässlich der Enterprise Connect 2018 die Erweiterung der "Avaya Equinox Experience"-Benutzeroberfläche um cloud-basierte Team Collaboration-Funktionen bekannt. Avaya Equinox Experience ist eine personalisierte Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Sprach-, Video- und Messaging-Kanäle sowie den Kalender oder bevorstehende Meetings. Basierend auf dem...
Mitte März gab Kristin Becker, Geschäftsführerin der "callplus telemarketing" den offiziellen Startschuss für das neue Contact Center in Finsterwalde. Von der Renovierung der Räumlichkeiten über die Einrichtung der technischen Umgebung bis hin zur Einstellung der ersten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter seien viele Vorbereitungen vorab notwendig gewesen, bevor in der Außenstelle in...
Mehrere Auszeichnungen erhielt Lösungsanbieter USU beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber 2018“ von "Great Place to Work®". USU gehöre zu den Siegern der diesjährigen Benchmark-Studien als „Beste Arbeitgeber Deutschland“, „Beste Arbeitgeber ITK“ und „Beste Arbeitgeber Baden-Württemberg“. Damit habe die Jury des "Great Place to Work®"-Instituts das besondere...
Zum 1. April bekam die Führungsmannschaft der snt Deutschland AG Verstärkung: Dirk Moritz ist nun Vorstand und übernahm die Leitung des operativen Geschäfts. Der 48-jährige Frankfurter war vorher u.a. Chief Operating Officer (COO) bei 1&1 und Managing Director BPO bei Capita. Vorstandsvorsitzender Florian Rietz verantwortet die Bereiche Geschäftsentwicklung und Vertrieb. Die Finanzen bleiben...
Aspect Software, Anbieter von Customer Engagement-, Workforce Optimization- und Self-Service-Lösungen, hat nach eigenen Angaben ein neues Patent für ein Verfahrens bekommen, mit dem der Personalbedarf in einer Multi-Skill, Multi-Channel Contact Center-Umgebung genau ermittelt werde. Die neu patentierte Multi-Channel Planungstechnologie solle dabei helfen, Contact Center zu modernisieren, indem...
Das IT-System- und Beratungshaus CONET habe im Rahmen des vom Bundesministerium für Arbeit und Soziales initiierten und öffentlich geförderten Projekts "NextStep" mit seiner besonderen Entwicklung zur Verbesserung der Vereinbarkeit von Familie und Karriere für die Beschäftigten überzeugt, so das Unternehmen. Die offizielle Auszeichnung und das Siegel dafür erhielt das mittelständische...
Freshworks, Anbieter von cloudbasierter Unternehmenssoftware, hat infolge der Zusammenarbeit mit Descartes, einem Anbieter im Bereich Logistiktechnologie, die Auszeichnung für die beste Implementierung einer ITSM-Lösung (IT Service Management) gewonnen. Das Unternehmen erhielt die Auszeichnung, die im Rahmen des Service Desk Institute (SDI) Awards Dinners verliehen wurde, aufgrund der...
Zendesk, Anbieter von Kundenservice-Software, bringt seinen „Answer Bot“ nach Deutschland und Frankreich und stellt die künstliche Intelligenz (KI) nun auch in den entsprechenden Landessprachen zur Verfügung. Die Lösung "Answer Bot" ging im August 2017 in Englisch an den Start und arbeite direkt mit Kunden-Support-Teams zusammen. Der Bot nutze Machine Learning, um Kundenfragen direkt...
Webinar-Anbieter Profitel bietet für Interessenten zur besseren Übersicht jetzt alle "profiTel-LIVE-WEBINARE" in einem neuen Webinar-Planer. Über die Verlinkungen gelangen Interessenten direkt zu weiterführenden Informationen über Inhalte, Kosten und Termine. Der aktueller Seminarplaner listet für 2018 über 80 aktuelle Seminarthemen. Mehr unter:
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