TeleTalk-Compact Nr. 323 - Mittwoch, 09. März 2016
Liebe Leser,
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Herzlichst,
Kai-Werner Fajga
Redaktion TeleTalk
TeleTalk-Business Guide: Suchen & Finden leicht gemacht!
Der TeleTalk Business-Guide ist das größte Anbieterverzeichnis der Branche. Damit haben Sie die Branche und ihre Anbieter jederzeit übersichtlich und komfortabel im direkten Zugriff. Zum Nachschlagen in jeder TeleTalk oder per Mausklick auf teletalk.de.
Wird eine Bank ausgeraubt, so befindet sich unter der Beute oft ein präpariertes Geldbündel. Dieses explodiert während der Flucht und setzt Farbe frei, um das Geld als gestohlen zu markieren. Ein ähnliches Prinzip verwenden Forscher nun auch, um spionierende Apps auf mobilen Endgeräten zu enttarnen. Informatiker des Centers for IT-Security, Privacy and Accountability (CISPA) an der Universität...
Das Innovationszentrum Connected Living e.V. organisierte gemeinsam mit seinem Vereinsmitglied, der comdirect bank AG Ende Februar eine "Learning Journey", in deren Mittelpunkt die thematische Auseinandersetzung mit den Chancen und Herausforderungen, die Smart Home und das Internet of Things (IoT) für die Direktbank bieten. Professor Sahin Albayrak, Vorstandsvorsitzender von Connected...
Das Thema „Digitalisierung“ wird Kundenservice-Verantwortliche in 2016 maßgeblich beschäftigen. Und vor allem die Frage: Was sind die Herausforderungen, wer ist betroffen, wo besteht Handlungsbedarf? Diese und weitere wesentliche „Knackpunkte“ klärte TeleTalk im Experten-Gespräch mit Thomas Pfitzer, Vice President und CTO bei AIDA, Dr. Andreas Stiehler, Principal Analyst bei Pierre Audoin...
Angriffe auf Unternehmen und ihre IT-Systeme aus dem Internet steigen noch immer an und sind in der Regel mit hohen Kosten verbunden. Laut einer Studie der Unternehmensberatung Pricewaterhouse Coopers gab es im Jahr 2014 weltweit fast 43 Millionen Sicherheitsvorfälle, was einer Anzahl von etwa 117.000 pro Tag entspricht. Generell seien Unternehmen jeder Größe in Gefahr. Das von TÜV SÜD...
Service-Check, Teil 9: Verlage und Radiosender berichten tagtäglich aus aller Welt – sie leben zum Großteil von, über oder durch die Kommunikation mit anderen Menschen. Man sollte annehmen, dass Kundenkommunikation daher aus dem „EffEff“ beherrscht wird. Das Fazit dieses Service Check fiel leider komplett anders aus. Lesen Sie
Am 12. April 2016 kommt es zur Neuauflage der KVD "Spotlight"-Reihe: Im HCC Hannover dreht sich dann alles um mobile Lösungen für den Service. Auf der "KVD Spotlight MOBILE LÖSUNGEN" zeigen Marktführer ihre Geräte, neue Software und hilfreiche Anwendungen. Die Live-Präsentationen von 12 Service-Unternehmen finden an ‚Round-Tables‘ statt. Durch das ‚Round-Tables‘-Konzept...
Work@Home ist seit drei Jahren in aller Munde. Jedoch ist der Umsetzungsgrad in Deutschland noch eher gering. Jens Mühlberg, Geschäftsführer der virtcom GmbH, geht den Ursahcen auf den Grund und nennt die Vorteile einer erfolgreichen Einführung vom hybriden work@home im Kundenservice. Lesen Sie » Zum Artikel
Erst kanalübergreifende Kontaktmöglichkeiten, die der Kunde nach Belieben wählen und auch fliegend wechseln kann, machen den Einkauf zum Erlebnis. Was aber erwartet Service-Dienstleister genau in der künftigen Welt der Multi- und Omnichannel-Kommunikation? Tipps, Trends und Prognosen von Enghouse Interactive. Lesen Sie
Unter dem Motto „Vom Single-Modus zum Omni-Channel-Projekt - Die Evolution im Kundenservice – Rückblick & Ausblick auf Trends im Customer Care“ findet das nächste CCClub-Meeting statt. Gastgeber ist das D+S communication center Augsburg. Weitere Themen lauten etwa "Kundenfreundliche Self-Service IVR" oder "Customer Experience - Techniuk, die begeistert". Mehr unter:...
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