| Hi John,
De wereld van customer engagement verandert razendsnel. Vorige week presenteerde ik hierover tijdens de Conversational Conference van Frankwatching. Heb je mijn presentatie gemist? Dan kun je hem hier terugkijken.
Effortless klantervaringen met chatbots
Chatbots bewijzen in de praktijk volop hun waarde. Zo weten wij dat chatbots zorgen voor wel 24% hogere klanttevredenheid, 20% stijging in productiviteit, 36% kostenbesparing. Tot wel 40% van alle conversaties kan door chatbots worden afgevangen. Cases van HEMA, Univé, NCOI, HTM en Erasmus Universiteit bewijzen de meerwaarde van chatbots binnen klantcontact. De integratie van conversational AI binnen engagement oplossingen is cruciaal om te kunnen voldoen aan de constante groei van kanalen en volumes, maar nog meer om de klanttevredenheid te verbeteren. Klantverwachtingen worden steeds hoger en de klant wil 24/7 een snel en goed antwoord op zijn of haar vraag. Technologie kan een deel van de veelgestelde vragen afvangen, waarmee meer ruimte voor servicemedewerkers overblijft om complexere vragen af te handelen. Klanten kiezen voor organisaties die effortless klantervaringen bieden. Dat kun jij dus maar beter zijn!
Think big, act small - ga zelf aan de slag!
Ben je geïnspireerd om zelf aan de slag te gaan met automatisering? Begin dan niet alleen op basis van onderbuikgevoel. Bepaal vooraf de ROI van jouw chatbot, zodat je direct succesvol kunt starten. Deze en andere stappen die van belang zijn voor de (door)ontwikkeling en implementatie van een chatbot vind je terug in onze handige Chatbot Checklist. Begint het al te kriebelen? Meld je dan nu aan voor een 14 dagen gratis proefperiode van ons OBI Bots Platform. In dit platform kun je direct aan de slag met jouw eerste chatbot, zónder dat je hiervoor programmeerkennis nodig hebt! Wil je naar aanleiding van deze mail even persoonlijk met mij willen sparren? Dat kan dat natuurlijk ook. Neem gerust even contact met me op via e-mail of LinkedIn! Zien we jouw chatbot binnenkort terug in de praktijk? Met vriendelijke groet, Alexander de Ruiter
Chatbot Enthusiast | 
