herzlichen Glückwunsch, Hamburg Airport! Schon wieder ein Preis, schon wieder ein Schulterklopfen aus der eigenen Branche. Laut der europäischen Flugvereinigung ACI ist unser Flughafen der beste Europas in seiner Gewichtsklasse. Komfortabel, digital, klimafreundlich – so das Urteil der Jury bei einer Gala in Athen.
Self-Bag-Drop, Slot & Fly & Co.: Es klingt alles so schön. Wer regelmäßig von Fuhlsbüttel fliegt, weiß aber: Die Realität sieht oft anders aus. Lange Schlangen am Security-Check, überfüllte Gates, lahme Gepäckausgabe. Digitalisierung? Schön, wenn’s funktioniert. Klimaschutz? Ja, es gibt grüne Projekte – aber der Flughafen lebt nun mal vom Flugverkehr.
Ich will nicht alles schlechtreden. Doch mit der steigenden Zahl an Fluggästen steigen auch die Erwartungen. Ein „bester Flughafen Europas“ darf sich nicht auf Lorbeeren ausruhen. Er muss liefern – im Sinne der Fluggäste. Vielleicht sollten die Juroren das nächste Mal inkognito von Hamburg nach Mallorca und zurück fliegen. Denn Qualität zeigt sich nicht auf einer Gala in Athen, sondern beim Boarding um 5.45 Uhr am Gate C04. Oder wenn man mit weinendem Kleinkind auf dem Arm an der Gepäckausgabe festhängt.
Ein schönes Wochenende wünscht
Ivan De Vincenzi
CvD Online
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