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präsentiert von SoniQ Services
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| Wie 3B Dienstleistungen konkret von [SQ] ONE profitiert:
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| Seit Nutzung des [SQ] ONE Messengers erreichen wir eine nie dagewesene Mitarbeiterzufriedenheit - 10 % weniger FluktuationDank Live-Anbindung der Kunden agieren wir heute vor der Welle und nicht erst wenn es zu spät ist - bereits über 100 Kunden danken es unsDurch das smarte Abwesenheitsmanagement erreichen wir eine 12 % bessere Auslastung der Mitarbeiter und natürlich 100% zufriedene KundenDank digitaler Abnahmescheine entgehen uns keine Leistungen mehr - 100 % zufriedene Geschäftsführung |
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Die 3B Gebäudedienstleistung Deutschland GmbH lebt Service seit fast 40 Jahren.
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| Angefangen hat es 1982 als kleiner Familienbetrieb in Deutschlands Hauptstadt. Mittlerweile ist 3B eine überregional agierende Unternehmensgruppe mit über 3.800 Mitarbeitenden. 3B Dienstleistungen hat erkannt, dass die richtigen digitalen Tools die Kundenzufriedenheit enorm steigern und setzt daher auf [SQ] ONE. Die Reinigungskraft ist das Herz und Zentrum des Reinigungsgeschäfts. [SQ] ONE bietet umfassende Unterstützung bei der täglichen Dienstplanung. Wie funktioniert es genau? Um diese Frage zu beantworten, schauen wir uns einen Tag der Reinigungskraft bei 3B Gebäudedienstleistungen an.
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Der Tag beginnt mit der Einsatzplanung. „Am Tag selber erinnert mich die Field Service App per Push-Benachrichtigung wann meine Schicht beginnt. Sollte ich mal krank sein, kann ich mich ganz einfach über ein paar Klicks in der FS App krankmelden und meine Vorgesetzten wissen sofort Bescheid und können kurzfristig Ersatz finden”, so ein Mitarbeiter von 3B. An einem Objekt angekommen, geht es mit der Zeiterfassung los. Mit der Funktion „Einchecken” per App wird die digitale Zeiterfassung per Knopfdruck gestartet. Mitarbeiter-Onboarding funktioniert reibungslos. „Bin ich ersatzweise in einem Objekt eingeplant, kann ich jederzeit in der FS App nachschauen was in welchem Raum gereinigt werden soll.”
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Auch Unklarheiten oder Beschwerden werden proaktiv vermieden. „Wenn ein Raum noch besetzt ist, dann entferne ich das Häkchen in der Aufgabenliste und dokumentiere das per Foto und hinterlasse einen entsprechenden Kommentar. Mein Vorgesetzter weiß sofort Bescheid und kann den Kunden informieren.” [SQ] ONE erleichtert das Arbeiten in jeder Sprache und ist für alle verständlich: Jedem Mitarbeiter wird durch In-App-Übersetzung in der Muttersprache verständlich erklärt, was die Aufgaben sind und was er tun soll. „Am Schichtende checke ich aus und kann meine geplanten oder meine tatsächlich gearbeiteten Stunden an den Objektleiter übermitteln.” So einfach erfolgt digitale Leistungserfassung für einen Mitarbeiter bei 3B Gebäudedienstleistungen.
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