Dans le dernier livre blanc INfluencia x Comarch Fidélisation. Attrape-moi si tu peux mais surtout garde-moi !
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| LIVRE BLANC INfluencia + comarch
"Fidélisation. Attrape-moi si tu peux mais surtout garde-moi !"
| | Yves Rocher : « Nous voulons renforcer l’aspect engagement de notre programme de fidélité » | | | Dans le cadre du livre blanc Influencia x COMARCH consacré à la Fidélisation ("Fidélisation. Attrape-moi si tu peux mais surtout garde-moi !"), découvrez l'interview de Véronique Rousseau, Directrice Marketing Yves Rocher France.
Véronique Rousseau revient sur l’histoire de la politique de fidélisation de l’enseigne et ses récentes évolutions pour répondre aux nouvelles attentes de ses clientes. | | | | — extrait : | INfluencia : La marque a fait évoluer son programme de fidélité en 2019. De quelle façon ?
Véronique Rousseau : Nous avons gardé le socle de notre programme de fidélité, mais l’avons fait évoluer de trois manières. Jusqu’en 2019, les offres en magasin et sur notre site e-commerce étaient légèrement différentes. Fin 2019, nous avons pris la décision de faire converger notre programme de fidélité vers une totale omnicanalité – et heureusement que nous l’avons fait avant que ne survienne la crise sanitaire que nous vivons.
Le nouveau programme permet de cumuler des points et de profiter d’avantages identiques qu’il s’agisse d’achats en magasin ou sur le site. En 2020, le volume de clientes mixtes et le chiffre d’affaires réalisé sur le site ont doublé. C’est un bon signe, car on sait que plus on diversifie les canaux d’achat, plus on fidélise les clients, y compris les jeunes.
L’autre évolution a consisté à simplifier le programme de fidélité – qui était compliqué à expliquer et à comprendre – pour le rendre plus accessible en ne gardant qu’un seul seuil, le plus bas, pour obtenir des avantages. Nos clients semblent apprécier ce changement puisque le taux de recrutement en magasin a nettement progressé.” [...] | | | | Retrouvez, dans le livre blanc INfluencia x COMARCH, l'intégralité de l'interview et comment proposer à vos clients des expériences inspirantes, différenciantes, cohérentes sur tous les points de contacts, sources d'engagement et in fine de fidélisation. | | |
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