Après deux événements respectivement consacrés au DOOH Programmatique et au SPO, Alliance Digitale a organisé un nouveau Petit-Déjeuner, cette fois dédié au Marketing Conversationnel et au Business Messaging, dans les locaux de Leboncoin à Paris.
« Le business messaging est un écosystème né il y a un quart de siècle avec les premières campagnes SMS, et qui s’est transformé ces dernières années avec l’arrivée des solutions OTT comme WhatsApp, ainsi que de nouvelles solutions opérateurs comme Time2chat ou le RCS. En couplant ces canaux avec des CDP et de l’IA générative, on peut réellement révolutionner l’expérience client », a expliqué Christophe Le Courtois, Mobile Product Manager chez Mediaposte et Président de la Commission Marketing Relationnel d'Alliance Digitale.
En charge du Groupe de Travail Conversationnel, Fabien Andraud, DG de smsmode, et Geoffrey Boulakia, Fondateur et CEO de Messaging Me, ont présenté le premier Panorama des Acteurs du Conversationnel. « Nous avons décidé de réaliser ce panorama pour montrer les différents acteurs de l’écosystème : fournisseurs de technologies, de données, de conseils, et les inscrire dans la chaîne de valeur du marketing conversationnel, afin d’aider les marques à se repérer et à savoir avec qui travailler », a expliqué Geoffrey Boulakia de Messaging Me.
La seconde partie du petit-déjeuner était consacrée à trois cas clients, exploitant respectivement : le Time2chat, WhatsApp et le RCS Business Messaging.
Pierre Garrigues, Directeur France de CM.com, a présenté le déploiement de Time2chat, la nouvelle solution multimodale des opérateurs, pour son client Curecall, spécialisé dans le suivi par SMS des clients des établissements de santé.
« Dans notre secteur, la solution Time2chat affiche un taux d’interaction de près de 95 %, ce qui permet de remplacer quatre appels sur cinq et de faire gagner un temps précieux aux professionnels de santé. De plus, avec une facturation à la session, la solution offre rapidement un retour sur investissement positif », a expliqué Mohammed El Bojaddaini, fondateur de Curecall.
Après ce premier cas Time2chat, Geoffrey Boulakia de Messaging Me a présenté le cas de Camping Car Park, utilisant la solution WhatsApp Business.
« Notre cible a en moyenne entre 60 et 70 ans, et nous avons découvert que 89 % des séniors utilisent WhatsApp. Lorsque nous avons ajouté un bouton sur notre site web, notre première conversation avec un client a eu lieu en une minute, et nous avons rapidement été débordés par le succès du canal.», a expliqué Karine Bruere, Directrice des projets stratégiques chez Camping Car Park.
En complément de Time2chat et du SMS, les opérateurs misent également sur le RCS Business Messaging, un canal soutenu par Google et Apple, dont Emeline Desmots et Marie Rommi de Sinch ont parlé à travers un cas client Printemps.
« Printemps a déployé dès 2017 des campagnes de SMS Push et de Rich SMS. Mais lors du lancement de Printemps.com, la marque a souhaité tester le format RCS, tant pour la promotion des ventes que pour attirer des clients dans son programme de fidélité. Les taux d’ouverture peuvent atteindre 76 % et les taux de clic jusqu’à 12 % », a expliqué Emeline Desmots.
Après ces trois études de cas, la matinée s’est terminée par une table ronde réunissant Marie Delahays de Meta, Claudia Ngambula de SFR, Stanislas Brossard de eKonsilio, et Thomas Rudelle de Carrefour.
« Sur un SMS push, le taux de clic est entre 3 et 5 %. Mais avec Time2chat, le SMS conversationnel, on atteint des taux de réponse de 35 %, soit 7 à 8 fois plus engageant qu’un SMS classique », a précisé Stanislas Brossard, Sales Manager chez eKonsilio.
« En étant accessible via un simple SMS, Time2chat IssyGPT démocratise l’intelligence artificielle auprès de personnes qui n’étaient pas forcément à l’aise avec le digital », a rappelé Claudia Ngambula, Cheffe de Marché Business Messaging chez SFR.
« L’offre WhatsApp Business Messaging couvre aujourd’hui l’ensemble du funnel marketing, avec des campagnes très axées sur la notoriété, comme le Père Noël de Bouygues Télécom, qui touche plus de 20 millions de Français chaque année, mais aussi des actions de considération, comme les catalogues Carrefour, ou des services après-vente, comme le chatbot Louis d’Air France », a expliqué Marie Delahays, Agency Partner chez Meta.
Ces témoignages ont confirmé que les conversations améliorent les taux de conversion, et que les marques doivent dès maintenant investir dans cet écosystème, cartographié par Alliance Digitale.
