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Remote Selling | Kundenzentrierung | Social Media bei KMU
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Donnerstag, 8. Juli 2021
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Vertrieb
Beiträge der Fachredaktion
Remote Selling ist gekommen, um zu bleiben
Remote Selling gehört seit Start der Corona-Krise zum Mindset des Verkaufs und hat das Kundenmanagement verändert. Worin die Chancen liegen.
"Amazon ist in puncto Kundenzentrierung kompromisslos"
Amazon hat nicht nur mit Marketplace und Versandservice Maßstäbe für die Plattformökonomie gesetzt. Auch die Kundenzentrierung sucht ihresgleichen. Welche Bedrohungen und Chancen damit für andere Branchen einhergehen - darüber spricht Experte Markus Fost im Interview.
Kundenzentrierung als wirksamer Erfolgshebel und Wachstumsstrategie
Kundenzentrierung ist das Buzzword für den Vertriebserfolg im Kundenmanagement. Vertriebe haben nicht erst seit dem Digitalisierungsschub erkannt, dass hier noch Potenziale liegen. Unser Themenschwerpunkt liefert Hintergründe und Fachbeiträge zur Kundenzentrierung im Überblick.
Aus der Bibliothek
So geht Kundenbindung nach dem Kaufprozess
Der erste Kauf eines Kunden kann der Grundstein für eine langfristige Kundenbeziehung sein. Danach geht es für Vertrieb und Marketing darum, Kundenzufriedenheit mit der Kauferfahrung und dem gekauften Produkt psychologisch gezielt zu unterstützen, damit Kundenloyalität und Kundenbindung entstehen. Der Springer-Autor Philipp Spreer beschreibt im Kapitel primäre und sekundäre Muster für die Kundenbindungsphase und nennt Instrumentarien im E-Commerce, die Kundenzufriedenheitseffekte bewusst lenken und verbessern können.
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KMU verschenken Potenzial auf den Social Media
Obwohl digitale Kanäle wie die Sozialen Netzwerke eine echte Chance bieten, um pandemiebedingte Umsatzeinbußen abzufedern und neue Geschäftsmodelle zu entwickeln, kommen viele kleine und mittlere Unternehmen nicht in die Gänge. Woran hapert es?
Vertrieb führt
In verschiedenen Studien und Projekten kommen wir immer wieder zur Erkenntnis, dass viele Vertriebsjobs keine typischen Einzelkämpferpositionen mehr sind. Der "Lone Wolf", der alleine die Verkaufsreviere durchstöbert, um zu akquirieren, stirbt aus, beobachtet Springer-Professional-Kolumnist Professor Dirk Zupancic.
Alles richtig machen bei hybriden Events
Onlineveranstaltungen wurden in der Corona-Krise gerade für den Vertrieb zum rettenden Format. Doch wie geht es weiter in der Post-Corona-Zeit, etwa mit hybriden Events, die Live- und Online-Anteile enthalten? Der Springer-Autor Stefan Lippold nimmt im Kapitel neue Eventformen kritisch unter die Lupe und stellt Grundregeln für hybride Events vor.
In eigener Sache
Meistgeklickt auf Springer Professional im Juni
Ob neue Corona-Regeln im Betrieb, Gehälter, Kaufverhalten, Wärmeeffizienz oder Antriebstechnik: Welche Fachbeiträge, Bücher und Zeitschriftenartikel die Leser bei Springer Professional im Juni am meisten interessiert haben, zeigt unser aktuelles Ranking.
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Unser Online-Dossier zur Corona-Krise
Die Corona-Pandemie setzt Menschen wie Unternehmen zu. Heute ist es wichtiger denn je, an aktuelle und fundierte Informationen zu kommen. Die Redaktion von springerprofessional.de bündelt daher aktuelle Artikel, Interviews und Wissen aus der digitalen Fachbibliothek in einem Online-Dossier zum Thema.
Buchtipp
Marketing und Sales Automation
In diesem Buch wird erklärt, was man über Marketing und Sales Automation wissen muss, wie man Projekte zu deren Umsetzung steuert, Werkzeuge auswählt und implementiert und welche Ergebnisse man erzielen kann. Zudem werden die erwartbaren Entwicklungen in der Zukunft aufgezeigt. Das Themenspektrum spannt den Bogen von der Schaffung einer validen Datengrundlage über die Auswirkungen der Datenschutzgrundverordnung bei der Ansprache von Kunden und Interessenten bis hin zu Empfehlungen zur Auswahl und Implementierung der notwendigen IT-Systeme. Experten berichten von ihren Erfahrungen und geben Tipps und Hilfestellungen. Dabei wird ein besonderer Fokus auf die Verzahnung von Marketing und Vertrieb und das Management der Customer Journey sowie die Verbesserung der Customer Experience gelegt.
Influencer beeinflussen Kaufentscheidungen stärker denn je
Der Einfluss digitaler Meinungsführer hat einer aktuellen Studie zufolge ein Rekordhoch erreicht. Demnach vertrauen vor allem unter 30-Jährige den Kaufempfehlungen ihrer Social-Media-Idole.
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