La révolution industrielle Internet est désormais derrière nous. L'innovation vise surtout maintenant à optimiser les parcours d'achat et à les rendre plus rentables. La prochaine étape pour la décennie à venir sur fond d'impératif écologique ? L'Intelligence Artificielle bien sûr, qui pourrait relancer la machine et constituer un levier de croissance forte de nouveaux points de contacts, de nouvelles plateformes d'audience comme les services de streaming ou les réseaux sociaux, futurs concurrents des points de vente physiques et du e-commerce. Avec une problématique sous-jacente clé pour les marques : comment garder le contrôle de sa relation client pour assurer son avenir ? Un enjeu passé au crible par l’Echangeur BNP Paribas Personal Finance. Cette 10ème édition du rapport de tendances Innovate Service Centric met en lumière cinq axes majeurs de transformation pour les prochaines années...>découvrir les points clés du rapport |