Austrian bereitet sich auf einen langsamen Neustart vor
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| | | Liebe Kundin, lieber Kunde, | | | ich wünsche Ihnen frohe und erholsame Osterfeiertage. Viele unserer lieb gewonnenen Bräuche zu diesem Fest finden heuer leider nicht statt. Große Familientreffen können erst zu einem späteren Zeitpunkt gefeiert werden, die Besuche der Kleinen bei den Großeltern müssen warten. Und auch der geplante Osterurlaub ist vorerst einmal verschoben.
Doch eines zeigt uns diese Krise: Zusammenhalten und einander nahe sein, gelingt uns - auch wenn wir physisch auf Abstand gehen müssen.
Bereit für einen langsamen Neustart
Die letzten Wochen haben uns alle sehr beschäftigt. Und obwohl ein Ende der Krise in Österreich und weltweit noch unbestimmt scheint, lenken wir unsere Energie auf ein „Wiederanlassen unserer Motoren“ und halten uns für einen langsamen Neustart bereit. Wann der reguläre Flugbetrieb tatsächlich wieder aufgenommen werden kann, hängt leider mehr von äußeren Bedingungen als von uns selbst ab.
Weltweite Einreisebeschränkungen bleiben vorerst weiter bestehen oder werden sogar verlängert, deshalb haben wir uns dazu entschlossen, den für den 19. April geplanten „Neustart“ vorerst auf den 3. Mai 2020 zu legen.
Ausweitung der Umbuchungsmöglichkeiten und Kulanzregelungen
Wir schenken Ihnen Zeit zum Überlegen – vielleicht möchten Sie ja Ihre Reise später antreten oder ein anderes Ziel passt Ihnen besser. Nutzen Sie die Möglichkeit, diese Entscheidung nicht jetzt treffen zu müssen, sondern Ihre Reisewünsche neu zu bewerten, wenn sich die Situation beruhigt hat. Dazu bieten wir Ihnen nochmals erweiterte, flexible Umbuchungsmöglichkeiten an.
Flugtickets können bis 31. August ruhend gestellt werden, bei Umbuchung bis 31. Dezember 2020 zusätzlich 50 EUR Ticketwert
Tickets mit einem Abflugdatum bis 30. April 2021, die bis 19. April 2020 gebucht wurden oder werden, können ruhend gestellt werden. Damit haben Sie bis zum 31. August 2020 Zeit, auf ein neues Reisedatum (Start der neuen Reise bis 30. April 2021) oder eine andere Destination umzubuchen. Wenn Sie auf einen Flug bis 31. Dezember 2020 umbuchen, erhalten Sie zusätzlich 50 EUR Ticketwert.
Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung beispielsweise der Destination (Umbuchung von Kurz- auf Langstrecke), Wechsel der Reiseklasse oder ähnlichem teurer sein, kann trotz des Discounts eine Aufzahlung erforderlich werden.
Unser gesamtes Flugangebot ab Herbst 2020 bis zum Frühjahr 2021 ist auf austrian.com oder über Ihr Reisebüro buchbar.
Hotlines entlasten – so können Sie aktiv dazu beitragen
Wir verstehen sehr gut, dass Sie so schnell wie möglich Klarheit über den Bearbeitungsstand Ihres gebuchten oder stornierten Fluges haben möchten. Unsere Mitarbeiter in unseren Service Centern geben ihr Bestes, um Ihnen rasch und unbürokratisch zur Seite zu stehen.
Bitte gedulden Sie sich mit Ihrer Anfrage, wenn Ihr Abflug nicht in den kommenden Tagen stattfindet. Achten Sie bitte auch darauf, wo Sie Ihr Ticket gebucht haben. Bei einem Kauf im Reisebüro, wenden Sie sich bitte an Ihre Ansprechpartner der jeweiligen Organisation.
Flexibilität bei Neubuchungen
Günstig buchen und dennoch flexibel bleiben – damit beides für Sie möglich ist, stellen wir unsere Tarifstruktur um. Ab sofort sind sämtliche Tarife und Ticketpreise umbuchbar – beispielsweise auch der Light Tarif ohne Handgepäck. Dies gilt weltweit sowohl bei Kurz-, Mittel- und Langstrecken für Neubuchungen.
Bleiben Sie gerade jetzt mit uns im Dialog
Es ist eine dynamische Zeit. Fast täglich gibt es neue, wichtige Informationen, die wir gerne sehr rasch mit Ihnen teilen möchten. Das geht am schnellsten über unsere Sozialen Kanäle wie Facebook, Instagram, Twitter oder LinkedIn – folgen Sie uns! Alle Informationen finden Sie immer auch aktuell auf unseren Corona-Infoseiten auf austrian.com.
Ausblick
Derzeit zählt vor allem eines: Zusammenhalt und Loyalität! In den Familien, unter Freunden, aber auch zwischen Unternehmen und seinen Kunden.
Gemeinsam werden wir auch diese Zeit voller Herausforderungen meistern und freuen uns schon jetzt darauf, möglichst bald wieder mit Ihnen abzuheben.
Bis dahin wünschen wir Ihnen: Halten Sie durch und bleiben Sie gesund!
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| | Herzliche Grüße
Dr. Andreas Otto
Chief Commercial Officer
Austrian Airlines AG
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| | | Wie gestaltet sich ein Rückholflug? Interview mit Pilot Dr. Reinhard Lernbeiss (im Bild) | | | | Gerade in diesen Stunden ist unsere B777 auf dem Rückweg von Neuseeland nach Wien – auf unserem längsten Flug der Geschichte mit einer Flugzeit von 22:40 Stunden. Über die besonderen Anforderungen eines Evakuierungsfluges erzählen wir Ihnen auf dem Austrian Blog. | | | | | | |
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| | | | | Für Linienflüge gilt: Hin- und Rückflug inklusive aller Taxen, Steuern und Gebühren. Besondere Anwendungsbestimmungen. Begrenztes Kontingent. Irrtum vorbehalten. | | Bitte antworten Sie nicht auf dieses E-Mail. Bei Fragen klicken Sie bitte hier. | | |
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| | | | Austrian Airlines AG
Office Park 2
Postfach 100
A-1300 Wien-Flughafen | | | | www.austrian.com | | |
Firmensitz:
Wien | | | Rechtsform:
Aktiengesellschaft | | | Firmenbuchnummer:
111 000k, Handelsgericht Wien | | |
Vorstände:
Dr. Alexis von Hoensbroech, Dr. Andreas Otto, Mag. Wolfgang Jani | | | Aufsichtsratvorsitzender:
Harry Hohmeister | | |
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