Les tâches les plus importantes de conseil et d'orientation sont d'informer, d'orienter et d'accompagner les apprenant-e-s. Pour les prestataires, cependant, l'orientation et le conseil remplissent également deux autres fonctions : Elles contribuent de manière significative à l'acquisition de clients et, selon l'évaluation des réponses, augmentent l'attractivité en tant qu'établissement d'enseignement. Ces deux éléments ne sauraient être sous-estimés, surtout en temps de crise.