Is deze nieuwsbrief onleesbaar? Klik hier om de nieuwsbrief online te lezen.

Vrijdag 15 maart 2019

Nieuw bestuurslid Unilever – Michael Jackson bezorgt Louis Vuitton problemen

En verder: nieuwe cfo Tesla, Shell-topman krijgt verdubbeling beloning en Carlberg-ceo niet. Lees verder

 

9 Leiderschapstips: ‘Zie jezelf als een stuk Zwitserse kaas’

Leiderschap gaat niet over de leiding hebben, gelijk hebben, gepromoveerd worden of er het beste uitzien. Leiderschap gaat over de behoeften van de mensen die je leidt. Lees verder

 
Advertorial

Bliksem-enquête IT Security

Heb je wel eens zorgen over je IT-security? Verken je online veiligheid en leer van je peers.

 Vul de enquete in! 
 

Productiever en efficiënter werken in drie stappen

Digitalisering leidt niet van zelf naar meer efficiëntie of productiviteit. We moeten vooral zelf waken over onze prioriteiten en manier van aanpakken. Lees verder

effectief werken
 

In het nieuws: Adriaan Belonje (nieuwe CEO USG People)

Na drie maanden als CCO voor USG People gewerkt te hebben, gaat Adriaan Belonje aan de slag als topman voor het uitzendbureau. Een profiel. Lees verder

Na drie maanden als CCO voor USG People gewerkt te hebben, gaat Adriaan Belonje aan de slag als topman voor het uitzendbureau. Een profiel.
 
Advertorial

Agile Leadership Europe

Tegenwoordig zie je dat er meer met zelforganiserende teams wordt gewerkt. Wat betekent dit voor de rol van leidinggevenden? Leer alles over het leiderschap van de toekomst.

 Meer informatie 
 

De verkoopcijfers verdubbelen? Zo doe je dat

Je wilt meer omzet draaien, liefst op een duurzame manier. Daarvoor is vaak gedragsverandering noodzakelijk. Hoe realiseer je dat zo succesvol mogelijk? Lees verder

‘Het gaat tegenwoordig niet meer alleen om wát je verkoopt, maar steeds meer om hóe je verkoopt’, zegt Arjon van Lieshout, partner en consultant bij House of Performance. ‘Sinds de financiële crisis is niet meer alleen de hoogte van de omzet van belang, maar ook en vooral of product duurzaam is en je handelswijze integer is.’ Om dat te bereiken moeten we ons gedrag veranderen. Gamification blijkt steeds weer een effectief middel om ingesleten gewoontes te veranderen en daardoor een hogere en betere omzet te bereiken. Hoe werkt het? Gewenst gedrag Arjon: ‘Het inzetten van een spel op de werkvloer is een leuk en daardoor effectief middel gebleken om gedrag te veranderen. In een spel kun je de werkelijkheid van iedere dag nabootsen en gewenst gedrag belonen met punten.’ Andere voordelen van spelen op de werkvloer zijn dat de teamspirit verhoogd wordt, mensen (weer) enthousiast worden en dat de acceptatie van vernieuwingen gemakkelijker en sneller verloopt. Belonen Een geslaagd voorbeeld van een bedrijf dat met succes een game inzette om zijn doelen te bereiken is Bruna. House of Performance ontwikkelde die voor hen. Arjon: ‘Zij kwamen bij ons omdat ze graag wilden dat hun medewerkers klantvriendelijker werden. Daarop zijn we gaan brainstormen. Bij de ontwikkeling van een spel kijk je naar wat de mensen doen, wat ze niet doen en vooral waaróm ze dat niet doen. Bij Bruna was duidelijk dat de mensen achter hun balie vandaan moesten komen. Dus zijn we een spel gaan bouwen waarin onder andere dat gedrag beloond zou worden.’ Klantbinding Ieder filiaal vormde een team, dat de strijd aanging met andere filialen. Om punten te verdienen werden ze bijvoorbeeld uitgedaagd een klant te vragen een recensie te schrijven over een nieuw boek dat paste bij zijn of haar leesbehoefte. De medewerker moest zich dus verdiepen in wat de klant graag las en vervolgens contact gaan leggen. Als de klant inderdaad een recensie schreef, kreeg hij een klein cadeautje en kwam zijn recensie met een boekwikkel in de winkel te liggen. De medewerker kwam achter de balie vandaan en kreeg hiervoor punten in de game en werd beloond met een mooie ervaring. De klantrelatie werd verstevigd en de klant is ook nog eens trots op het feit dat zijn recensie in de winkel lag. Iederee wint, dus! Meer kennis leidt tot hogere omzet Veel opdrachten gingen om het vergroten van kennis. Hoe meer kennis de medewerkers hebben, hoe gemakkelijker het werd om contact met klanten te zoeken. Dit werkt  niet alleen in retail maar bij ook accountmanagers bij banken of verzekeraars. Hierbij gaat het dan om leren breder te kijken en kennis van collega’s in te schakelen. Dat bereik je door in de game teams samen te stellen die bestaan uit specialisten en medewerkers van alle afdelingen. Geef ieder team de opdracht om samen te kijken naar wat de klant nodig heeft. Dan gaan adviseurs en specialisten hun kennis over sparen, beleggen, hypotheken en andere producten bundelen en krijg je een advies op maat. Klant blij, bank blij. Behalve tot hoge scores in de het spel, leidt deze nieuwe aanpak ook tot hogere omzet. In de retailorganisatie steeg de omzet van de deelnemende filialen met 8 tot 11 procent, vergeleken met filialen die niet aan het spel meededen. Klantvriendelijkheid Gamification is ook een goede manier om vaak abstracte kernwaarden concreet en inzichtelijk te maken. Door bepaalde vormen van gedrag te belonen en door collega’s elkaar daarop te laten beoordelen, raken de deelnemers snel vertrouwd met het nieuwe, gewenste gedrag. ‘Je kunt de mensen van Bruna een cursus geven om klantvriendelijker te worden, of je kunt ze door middel van een spel laten ervaren wat het ze oplevert’, zegt Arjon. Welke vorm zijn voorkeur heeft hoeft hij niet uit te leggen. Dilemma’s   Medewerkers worden meer en meer geconfronteerd met ethische dilemma’s: ga ik voor omzet op de korte termijn, of klantwaarde op de langer termijn? Wat doe je als bank of verzekeraar als je een klant een dure polis kunt verkopen die hij eigenlijk helemaal niet nodig heeft? In bedrijven die alleen maar bonussen zetten op de hoogte van de omzet, stellen verkopers zich die gewetensvraag waarschijnlijk niet eens. Maar hoe beloon je integer gedrag? Dat is niet zo ingewikkeld als het lijkt, stelt Van Lieshout. In een game kun je medewerkers keuzes laten voorleggen aan hun peers die de keuze waarderen aan de hand van bijvoorbeeld de waarden van het bedrijf. Zo komt het juiste gedrag in de game naar boven drijven en voelen medewerkers zich gesterkt om ernaar te gaan handelen. ‘Integriteit kan namelijk een flink hogere omzet tot gevolg hebben. Zodra je de klant centraal gaat stellen, in plaats van je omzet, leer je anders kijken. Gewoon leuk Met het spelen van een game maak je leren en presteren leuk. Je kunt het spel competitief maken als je met verkopers te maken hebt, maar het kan ook de teamgeest benadrukken, door opdrachten die er op gericht zijn om samen op te trekken. Zo wordt het niet alleen leerzaam, maar ook gewoon leuk. En het leidt ook nog tot een hogere omzet. Wat wil je nog meer! Dit artikel is onderdeel van het dossier ‘Continu Verbeteren’ op mt.nl. Dit dossier wordt mede mogelijk gemaakt door House of Performance. House of Performance is specialist in het radicaal verbeteren van prestaties op de werkvloer.
 

De robot als sleutel naar een duurzame toekomst

Als verduurzamer is MT-columnist René Notenbomer blij verrast door de voorspellingen van futuroloog Marcel Bullinga. Maak kennis met de wereld van geprint labvlees en lokale energie-coöperaties. Lees verder

Als verduurzamer werd MT-columnist René Notenbomer bij verrast door de voorspellingen van futuroloog Marcel Bullinga. Maak kennis met de wereld van geprint labvlees en lokale energie-corporaties.
 
Advertorial

Genereer leads op Beste Business Whitepapers

Jouw whitepaper onder de aandacht brengen en extra leads genereren? Beste Business Whitepapers is een platform met alleen de beste whitepapers. Dien jouw whitepaper nu in.

 Vertel me meer 
 

Miljoenen voor gelijke lonen en waarden-bewakers: zo werkt Salesforce aan inclusiviteit

Gelijke lonen, medewerkers die aannames benoemen in vergaderingen en gelijkheid als toverwoord: Salesforce strijdt voor gelijkheid. ‘Onze waarden zijn geen poster on the wall.’ Lees verder

Gelijke lonen, medewerkers die aannames benoemen in vergaderingen en gelijkheid als toverwoord: Salesforce strijdt voor gelijkheid. ‘Onze waarden zijn geen poster on the wall.’
 
 

Jouw artikel in de MT-nieuwsbrief?

Jouw verhaal onder de aandacht bij de nieuwsbrieflezers van MT.nl? Het is mogelijk om jouw artikel te laten plaatsen / schrijven door de redactie van MT.

Vertel mij meer!
 

Nieuwsbrief opzeggen