| | | | | | Le "site qui fait wahouuu" laisse place à "Le truc qui fait wahouu", c'est pareil, mais c'est pas à propos des sites internet, mais d'expérience client.
lisez le trucs qui fait wahouuu, c'est fini Pour le premier truc, c'est le TownHouse a Maastricht qui nous fait faire wahouu. En effet, en cas de problĂšme et pour s'excuser, ils font un petit cadeau, en chambre. PlutĂŽt que d'offrir lâĂ©ternel pdj ou de faire un geste commercial, ils font un cadeau. C'est un geste fort, c'est un mug (ça coute moins cher que 2 pdj) et ça laisse un super souvenir. Il faut le faire avec le "cĂ©rĂ©monial" cadeau, petit mot manuscrit et papier cadeau de rigueur. C'est gagnĂ© ! |
|
|
| Offrez un souvenir Ă©motionnel Ă vos clients |
|
Sâil y a bien une chose Ă©motionnel, câest la musique. Combien de fois vous est-il arrivĂ© de penser Ă quelque chose, Ă quelqu'un rien quâen Ă©coutant quelques notes dâun morceau ?
La musique grave les souvenirs dans notre mĂ©moire : un lieu, un moment, des rencontres, des Ă©motionsâŠ.
Pourquoi ne pas exploiter ce pouvoir dans votre Ă©tablissement ? Voici quelques pistes... |
|
Le truc et astuce du mois : Doodle
|
|
En mai, fais ce qu'il te plait ! Mais surtout avec beaucoup de facilité !
Nous vous proposons cet outil pratique pour organiser vos réunions et croiser les plannings des différentes personnes concernées. Fini l'envoi de 30 mails pour caler une réunion, chacun coche ses disponibilités en toute sérénité.
Pratique non ? :)
C'est pas la grande nouveauté du monde, mais pour ceux quiconnaissent pas ...
|
|
|
| Pourquoi déléguer la gestion de votre e-réputation devrait vous rassurer ? |
|
Dans cet article nous abordons les principaux freins à la délégation de la gestion des avis clients... AprÚs plus de 2 ans d'existence, nous connaissons bien les craintes de nos clients et leurs questionnements sur notre fonctionnement.
Nous vous présentons les solutions que nous avons mis en place pour effacer ces craintes. |
|
Google, plaque tournante du voyage en ligne |
|
Cet article du site fredericgonzalo.com présente habilement la maniÚre dont Google, le géant tentaculaire du web devient un acteur majeur des voyages en ligne.
Alors que Booking.com et Expedia représentent prÚs de 5% des revenus mondiaux de Google, découvrez comment ce dernier change la donne depuis mai 2019 avec sa page "Voyages" et une prestation clé en main.
Je ne peux que vous recommander que de vous abonner Ă sa newsletter.
|
|
|
| Comment limiter les annulations sur les OTA's ? |
|
En 2018, 40% des voyageurs qui sont passĂ©s par des OTAs ont annulĂ© leur rĂ©servation (oui, on nâest pas loin dâun utilisateur sur deuxâŠ)
Ce chiffre ne fait quâaugmenter, puisque le taux moyen dâannulation Ă©tait de 33% en 2014.
On vous donne quelques clés pour limiter votre taux d'annulation sur ces plateformes. |
|
Le site qui fait Wahouuu, c'est la fin |
|
Vous avez remarquĂ© ? Le site qui fait wahouuu, en tĂȘte de newsletter Ă disparu, il est remplacĂ© par le truc qui fait wahouu
On reste dans le mĂȘme esprit, je mets en avant un tout petit Ă©lĂ©ment d'une expĂ©rience qui m'a fait faire wahouuu. Il faut que ça me fasse sourire instantanĂ©ment. C'est un petit geste, une petite attention de l'hĂŽtelier, le plus souvent sur place, qui va donner une dimension Ă mon sĂ©jour, Ă ma relation client.
|
|
|
|
| | |
|
