| | | | | | Le site qui fait Waahou ce mois-ci est celui du camping de la Guyonnière en Vendée ! Et pourquoi donc ? Leur page d'accueil est une invitation à l'immersion.
Chaque thématique "hébergements", "restauration" est accompagnée d'un petit descriptif permettant de se projeter tout de suite dans l’atmosphère du camping. Cliquez sur les petites bulles et faites défiler ;) |
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| Analyse des chiffres clés 2018 de Booking Holdings |
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Comme chaque année, nous avons décrypté pour vous (125 pages) du rapport annuel d'activité de Booking Holdings !
Nous vous proposons un récapitulatif des principaux chiffres qui en ressortent.
Des chiffres qui donnent le vertige... devinez dans quoi B00 a dépensé plus de 4 milliards de $$$ ?
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Le truc et astuce du mois : Scrola
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Nous vous présentons un outil permettant de faire des captures d'écran défilantes.
C'est un outil en ligne, gratuit et simple. Il ne va pas révolutionner votre communication web, mais permet de créer une animation rapidement.
Il se présente comme un outil de captures d'écran défilantes, mais insérez-y une image (plutôt qu'une capture) et vous avez vos chambres, votre salle des pdj qui s'animent... c'est magique ! |
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| Comment récupérer l'email de vos clients ? |
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Les adresses e-mails sont un levier de relation client et donc de rentabilité pour les hôteliers, #nobullshit. Si vous ne récoltez pas et si vous n’exploitez pas ces données, vous avez déjà un pied dans la tombe.
Mais collecter l'adresse email des clients peut être tendu, c'est vécu comme une intrusion (toi même tu sais). Alors comment récolter cette information avec élégance, sans inquiéter le client ? |
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Déjouez les tentatives de chantage |
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La chantutation ou chantage à l’e-réputation est heureusement relativement rare, mais il suffit qu’un client en abuse pour que cela soit mal vécu. C’est une injustice profonde, cela désarçonne, on ne sait pas comment réagir, il est impératif que le personnel en contact avec la clientèle soit sensibilisé.
Ne restez pas passif, devancez la situation, formez vous, accompagnez votre équipe, donnez leur des outils ! |
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| Voici le deuxième article de notre dossier sur la thématique des ORM
Initialement, l’ORM est un agrégateur d’avis, il collecte les témoignages des anciens clients directement sur les plateformes d’avis et les centralise dans une interface.
Mais très rapidement ces briques ont ajouté des fonctionnalités de pré-séjour et de in-stay... suivez le guide ! |
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Partenariat avec Qualitelis |
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Pour maîtriser sa e-réputation, il faut surveiller et traiter ses avis clients !
Deux experts en e-réputation s’associent pour offrir à leurs clients la possibilité de suivre leurs avis ET d’y répondre, il y a un vrai changement dans le cours de l’avis !
My Hotel Réputation et Qualitelis offrent des services complémentaires, venez lire notre article à ce sujet pour en savoir plus.
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