| | Le petit coup de cœur de ce mois-ci est le site web du Domaine de la Dragonnière, un camping village Club 5*. Pourquoi c'est le site qui fait Wahouuu vous me direz ? La vidéo qui démarre automatiquement dès l'ouverture du site nous plonge dans l'univers du camping ! Nous avons apprécié la dimension immersive du site : on voit des enfants qui jouent dans le lagon, des familles qui prennent l'apéritif, des amis qui jouent au volley-ball... Bref, des scènes qui nous invitent à y aller et à réserver pour nos prochaines vacances. Nous on a beaucoup aimé et on a bien envie d'aller y séjourner et vous ? |
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| Les Hôteliers heureux de se vendre sur Booking L’hôtelier, l’hébergeur, se plaint sans cesse des conditions et des relations avec Booking.com. Nous avons d'ailleurs beaucoup écrit à ce sujet. On vous montre dans cet article la chance qu'ont les hôteliers de se vendre sur Booking, c'est le monde des Bisounours par rapport aux vendeurs de Amazon. (ou alors il reste de nombreux leviers à Booking pour améliorer/durcir la relation). Cliquez pour découvrir notre analyse et savoir la chance que VOUS AVEZ ! |
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Le truc et astuce du mois |
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| Ce mois-ci le Truc et Astuce est un outil gratuit de traduction : DeepL. C'est un outil que nous utilisons de plus en plus pour sortir un peu des rouages de Google. On trouve cet outil particulièrement intéressant car, pour certaines langues plus complexes à traduire comme le néerlandais ou le russe, Deepl s'avère très efficace. Il reconnait automatiquement la langue à traduire et la traduit en français au besoin ou dans une autre langue choisie. Vous avez également la possibilité d'importer un document pour le traduire ! Et vous qu'en pensez-vous ? Comment fonctionnez-vous en interne ? C'est pratique non ? |
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| La dictature Tripadvisor, y'en a marre ! |
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| Vous le savez, nous sommes toujours le nez dans les avis avec notre société My-Hotel-Reputation. Au début de l'été, un ras-le-bol a grondé au sein de l'équipe My-Hotel-Reputation. Tripadvisor fait la sourde oreille concernant de nombreux avis litigieux et refuse de les modérer/supprimer. Nous vous exposons dans cet article les différents cas que nous avons rencontrés ainsi que les raisons pour lesquelles Tripadvisor aurait dû supprimer/modérer les avis en question. |
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Supprimer un avis TripAdvisor suite au refus du support |
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| Notre métier de consultant en e-réputation nous amène à faire des tentatives de signalement sur TripAdvisor régulièrement. Le cas évoqué par Adeline dans cet article est à propos d'un avis qui ne faisait manifestement pas référence à l'hôtel en question et qui avait été publié au mauvais endroit. Suite à une tentative de signalement échoué, découvrez comment elle est parvenue à faire disparaître cet avis ! C'est une méthode non révolutionnaire mais qui a finalement tout résolu. |
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| Waze au service de votre visibilité |
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| Le mois de septembre est déjà là et de nombreux évènements ont fait leur rentrée ! Les Digitals Days reprennent dès le 1er octobre. Ils permettront aux hôteliers de s'informer à propos de Waze et des leviers de commercialisation à activer lors de demi-journées gratuites. En effet, Waze propose de commercialiser directement votre établissement sur son interface. Comment utiliser cette application pour mieux vous vendre? Rendez-vous aux Digitals Days pour le découvrir. |
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Les avis clients, l'outil de management ultime |
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| Connaissez-vous le pouvoir de la réponse dans la motivation et l'implication de vos équipes ? Peut être vous ne l'avez jamais soupçonné ? C'est l'occasion dans vos réponses aux avis en ligne d'humaniser votre relation client. C'est un véritable levier pour faire la différence avec vos concurrents. Découvrez dans cet article de My-Hotel-Reputation comment vous pouvez utiliser la réponse dans votre management et dans votre relation client ! |
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