| | La réponse qui fait WAHOOOOOO : Ce mois-ci, nous vous proposons de découvrir une très belle réponse de la part d'un hôtel de charme à Amboise. Il s’agit du Manoir Les Minimes et c'est leur manière de répondre à leurs avis clients sur TripAdvisor qui a attiré notre attention... Dans ce cas, ils ont répondu à un avis dit "Médicore" sur TripAdvisor et ont réussi à se défendre et à être dans le registre de l'émotion, ils ont tout compris ! N’hésitez pas vous aussi à vous inspirer de leur univers et de leurs réponses. |
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| Chiffres 2017 de Booking Comme chaque année, cela devient une tradition chez nous, voici unpetit récapitulatif des chiffres de Booking. Comme vous le savez Booking appartient à Priceline. Booking étant la locomotive de Priceline, ils ont décidé de renommer la maison mère (Priceline) en Booking Holding, c’est la nouveauté de ces derniers mois ! Les chiffres sont ceux de 2017 et j’emploie le terme « Booking » mais c’est bien les chiffres consolidés de la maison mère Booking Holding. Je vous laisse découvrir ces quelques chiffres dans notre article. |
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Le truc et astuce du mois |
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| Bon Patron.Com : C’est une solution qui permet devérifier l’orthographe et la grammaire de manière très efficace. L’avantage de cet outil est qu’il est gratuit, disponible en ligne et suit une approche pédagogique car il propose des suggestions lorsqu’il détecte une anomalie. Nous l’utilisons régulièrement afin de détecter les fautes cachées. On approuve donc cet outil, mais ne lui donnez pas toute votre confiance, une double, voire triple vérification sera toujours efficace ! |
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| Secret de ceux qui répondent comme des dieux |
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| Il ne faut pas hésiter à mettre de l’émotion dans vos réponses TripAdvisor, personnaliser la réponse selon qui vous êtes, votre environnement, votre clientèle. Découvrez le secret qui permet de répondre comme un dieu et de défier vos concurrents! Alors n'hésitez pas à en abuser... Oubliez toutes les procédures que l'on a pu vous transmettre et laissez-vous transporter par la magie et le pouvoir des mots. On vous dévoile tout dans cet article! |
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Encore des changements chez Tripadvisor |
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| C'est une nouvelle fonctionnalité qui va réunir dans un onglet commun tous les acteurs d’hébergement tels que les campings, hôtels, chambres d’hôtes etc.… Aussi, TripAdvisor a choisi de changer son algorithme de notation et a bousculé le classement de nombreux hébergeurs. Cliquez dans cet article pour tout savoir sur ce changement et lire nos conseils pour agir immédiatement sur votre page! |
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| Pourquoi venir à Food Hotel Tech ? |
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| Le lundi et mardi 4 & 5 juin prochain (2018) aura lieu la seconde édition du salon FoodHotelTech. Mais quel est donc cet ovni FoodHotelTech qui est apparu en 2017 ? Il a tout de suite trouvé son audienceet fait l’unanimité. Une chose est sûre, FoodHotelTech répond à un besoin capital des acteurs CHR : comprendre le monde numérique en mouvement et faire les bons choix stratégiques. J’ai voulu en savoir plus sur cette dynamique, j’ai interviewé Karen Serfaty, la fondatrice et organisatrice de ce salon. Visitez l'article, il y a une petite surprise qui s'y cache ! |
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E-réputation : l'outil de management |
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| Les réponses aux avis clients sont un moyen d’impliquer vos équipes dans la dynamique de votre établissement, c’est l’outil ultime et insoupçonné de RH. Vous avez besoin de motiver, de souder, d’encourager votre équipe ? C’est votre rôle de manager. Si vous voulez impliquer vos équipes dans le changement, vous ne pouvez pas vous passer des basiques que sont la reconnaissance et la valorisation. Il y a plusieurs leviers à activer, comme par exemple celui de nommer vos salariés dans la réponse de la direction. Il y a encore bien d’autres conseils disponibles sur l’article, n’hésitez pas à le consulter ! |
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