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C'est le site de Sibuet qui nous a séduit ce mois ci.
Ce qui nous plait est la manière de rentrer dans le site, pas de classification par "chambre", "restaurant ou "spa", mais par une envie de vivre une expérience. Le site invite à exprimer un besoin (par saison) et proposera alors des établissements et packages. Alors oui, c'est possible car c'est un groupe dâhôtels. Mais pourquoi ne pas faire la même chose pour un hôtel, vous avez plusieurs propositions auprès de plusieurs segments, mettez les en scène et laisser les visiteurs jouer avec !
Changez l'arborescence de votre site et faites naviguer vos visiteurs par actions, envies, besoins et non par "chambre", "restaurant" et "spa", vendez du rêve ! |
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| Nouveau BrandJacking des OTAs |
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| | En ce mois de janvier, je me suis concentré sur un phénomène que lâon a remarqué mi-décembre. Nous travaillons les avis clients en ligne. A ce titre nous passons nos journées sur TripAdvisor, les avis Booking, les avis Google, Facebook, etc.
Sur Google, nous avons vu apparaitre des avis en provenance de tiers mi-décembre. Normalement la fonctionnalité avis de Google ne présente que les avis déposés sur Google.
Google agrège des avis en provenances de tiers, comme LaFourchette, Facebook, PagesJaunes, etc. mais il le fait dans le knowledge Graph et non dans la fonction avis. Mon équipe mâa donc alerté sur cette bizarrerie: des avis tiers, récoltés sur Booking et Expedia, dans la section « Avis » de Google. Une première mondiale ! |
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| Le truc et astuce du mois |
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| | Slack est un système de messagerie interne à une "équipe" et permet de fluidifier la communication, les messages, les connaissances.
Ici, Ã Artiref, nous utilisons Slack quotidiennement depuis 2 ans.
C'est un formidable outil et il peut être appliqué à lâhôtellerie. Le concept est d'avoir des canaux dans lesquels les membres de l'équipe peuvent échanger. Il suffit de créer un canal "réception", "étages", "commercial", etc.. et vous pouvez communiquer par "département". C'est simple, rapide, efficace.
Slack peut être installé sur smartphone pour la communication en situation de mobilité.
Il est même possible de l'ouvrir à vos clients et de communiquer ainsi avec eux. |
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| Hotel Direct Booster rejoint Station F |
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| | Il y a peu, lors dâune conversation avec Eddy Mimoun, qui se présente dans cet article, jâapprenais quâil allait rejoindre Station F.
Station F est un campus parisien accueillant des start-ups, mais câest aussi et surtout un écosystème dâentrepreneurs et dâinnovations.
Jâai voulu en savoir plus et jâai demandé à Eddy sâil était ok pour partager cette démarche au travers dâune interview.
Découvrez ce qu'est Station F, ce formidable espace de coworking, de coaching, dâentrepreneuriat, un lieu unique dans le monde.
Découvrez aussi ce qu'est Hotel Direct Booster, une solution qui permet d'améliorer les conversions sur votre site web en offrant de l'engagement humain à vos visiteurs, l'anti-chatbot en quelque sorte. |
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Connaissez-vous les HotelCamp ? |
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| | | Encore un nouveau nom à la mode ou tendance, encore un bidule lié au numérique qui sâajoute à la pile des trucs que les hôteliers doivent adopter ⦠et ben non ! HotelCamp est une déclinaison hôtelière des célèbres BarCamp. Un BarCamp est une non conférence, câest une rencontre, ouverte, qui prend la forme dâateliers participatifs où le contenu est fourni par les participants qui doivent tous apporter quelque chose au BarCamp (définition de Wikipédia). Imaginez ce concept appliqué à la technologie hôtelière â¦. ça promet dâêtre passionnant et intéressant (en plus dâapporter de la valeur ajoutée).
Inscrivez-vous gratuitement à l'un des 5 HotelCamp organisés ce premier trimestre un peu partout en France ! |
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| Nouveau décret sur les avis en ligne |
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| | Le décret N° 2017-1436 du 29 septembre 2017, a été publié au journal officiel le 5 octobre 2017 avec une date dâapplication au 1er janvier 2018.
Câest un décret relatif aux obligations dâinformation relatives aux avis en ligne des consommateurs.
Bon, ben déjà là , la messe est dite. Câest un décret concernant les obligations dâinformation. Câest un décret qui dit quâil faut mieux informer les lecteurs des avis en ligne sur leur provenance et méthodes de récolteâ¦.
C'est une bonne chose pour l'éducation et la sensibilisation des utilisateurs d'avis, mais à part ça ?
Et câest ça qui va révolutionner le dépôt dâavis sur internet, décryptage du décret, ce que cela change pour vous et pour vos partenaires de e-réputation. |
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Quel avenir pour les groupements volontaires ? |
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| | Oui, je sais le titre est un peu racoleur.
Cet article présente l'un des ateliers que je vais animer lors du salon Voyage en Multimédia à Saint-Raphaël les 15 et 16 février prochain.
L'idée de cette table ronde est de comprendre comment les groupements volontaires évoluent pour continuer à apporter une valeur ajoutée à leurs adhérents.
Historiquement ces regroupements portaient sur la commercialisation. Il semblerait que de nouveaux acteurs aient réalisé un hold-up sur la distribution. Les groupements se réinventent, ils cherchent à apporter autre chose aux hôteliers.
Et si les groupements étaient les nouveaux accompagnateurs de l'hôtelier indépendant ? |
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