Is deze nieuwsbrief onleesbaar? Klik hier om de nieuwsbrief online te lezen.

MT

Betere leiders maken een betere wereld

Vandaag op mt.nl

Nestlé verkoopt Amerikaanse snoeptak aan Ferrero – Ferrari heeft plannen voor elektrische luxewagen

En verder: General Electric overweegt opsplitsing; Schiphol snelst groeiende vliegveld van Europa; Amerikaanse CEO schenkt belastingmeevaller aan personeel en het zoemt, is het een wietplantage of een bitcoinmijn? Lees het laatste nieuws

 

4 manieren voor werkende ouders om controle over hun tijd te krijgen

Voor mensen zonder kinderen is het al lastig om je to do-lijst af te krijgen. Hoe combineer je een hoge functie dan met het managen van een gezin? 4 technieken die je leven makkelijker maken. Lees het artikel

Voor ouders die een hoge functie (willen) kleden binnen het bedrijf zullen to-do lijstjes niet onbekend zijn. Dan nog is de controle over zowel je werk- als privéleven houden erg lastig. 4 technieken die je leven makkelijker maken.
 
Advertorial

CXO Summit: Digital Endurance (8-2-2017)

Chris Moon heeft o.a. gevangenschap bij de Rode Khmer en een bomaanslag overleefd. Tijdens de CXO Summit vertelt hij zijn inspirerende verhaal en over het belang van veerkracht.

 Lees verder 
 

In 2018 de verkoopcijfers verdubbelen? Zo doe je dat

In 2018 meer maar ook duurzamere omzet draaien. Als dat je goede voornemen is, kijk dan eens hoe gamification daaraan kan bijdragen. Speel een spel op de werkvloer en verhoog daarmee de kennis en het plezier van je medewerkers. Dan volgen de tevreden klanten en mooi deals vanzelf. Op naar een succesvol nieuwjaar! Lees verder

‘Het gaat tegenwoordig niet meer alleen om wát je verkoopt, maar steeds meer om hóe je verkoopt’, zegt Arjon van Lieshout, partner en consultant bij House of Performance. ‘Sinds de financiële crisis is niet meer alleen de hoogte van de omzet van belang, maar ook en vooral of product duurzaam is en je handelswijze integer is.’ Om dat te bereiken moeten we ons gedrag veranderen. Gamification blijkt steeds weer een effectief middel om ingesleten gewoontes te veranderen en daardoor een hogere en betere omzet te bereiken. Hoe werkt het? Gewenst gedrag Arjon: ‘Het inzetten van een spel op de werkvloer is een leuk en daardoor effectief middel gebleken om gedrag te veranderen. In een spel kun je de werkelijkheid van iedere dag nabootsen en gewenst gedrag belonen met punten.’ Andere voordelen van spelen op de werkvloer zijn dat de teamspirit verhoogd wordt, mensen (weer) enthousiast worden en dat de acceptatie van vernieuwingen gemakkelijker en sneller verloopt. Belonen Een geslaagd voorbeeld van een bedrijf dat met succes een game inzette om zijn doelen te bereiken is Bruna. House of Performance ontwikkelde die voor hen. Arjon: ‘Zij kwamen bij ons omdat ze graag wilden dat hun medewerkers klantvriendelijker werden. Daarop zijn we gaan brainstormen. Bij de ontwikkeling van een spel kijk je naar wat de mensen doen, wat ze niet doen en vooral waaróm ze dat niet doen. Bij Bruna was duidelijk dat de mensen achter hun balie vandaan moesten komen. Dus zijn we een spel gaan bouwen waarin onder andere dat gedrag beloond zou worden.’ Klantbinding Ieder filiaal vormde een team, dat de strijd aanging met andere filialen. Om punten te verdienen werden ze bijvoorbeeld uitgedaagd een klant te vragen een recensie te schrijven over een nieuw boek dat paste bij zijn of haar leesbehoefte. De medewerker moest zich dus verdiepen in wat de klant graag las en vervolgens contact gaan leggen. Als de klant inderdaad een recensie schreef, kreeg hij een klein cadeautje en kwam zijn recensie met een boekwikkel in de winkel te liggen. De medewerker kwam achter de balie vandaan en kreeg hiervoor punten in de game en werd beloond met een mooie ervaring. De klantrelatie werd verstevigd en de klant is ook nog eens trots op het feit dat zijn recensie in de winkel lag. Iederee wint, dus! Meer kennis leidt tot hogere omzet Veel opdrachten gingen om het vergroten van kennis. Hoe meer kennis de medewerkers hebben, hoe gemakkelijker het werd om contact met klanten te zoeken. Dit werkt  niet alleen in retail maar bij ook accountmanagers bij banken of verzekeraars. Hierbij gaat het dan om leren breder te kijken en kennis van collega’s in te schakelen. Dat bereik je door in de game teams samen te stellen die bestaan uit specialisten en medewerkers van alle afdelingen. Geef ieder team de opdracht om samen te kijken naar wat de klant nodig heeft. Dan gaan adviseurs en specialisten hun kennis over sparen, beleggen, hypotheken en andere producten bundelen en krijg je een advies op maat. Klant blij, bank blij. Behalve tot hoge scores in de het spel, leidt deze nieuwe aanpak ook tot hogere omzet. In de retailorganisatie steeg de omzet van de deelnemende filialen met 8 tot 11 procent, vergeleken met filialen die niet aan het spel meededen. Klantvriendelijkheid Gamification is ook een goede manier om vaak abstracte kernwaarden concreet en inzichtelijk te maken. Door bepaalde vormen van gedrag te belonen en door collega’s elkaar daarop te laten beoordelen, raken de deelnemers snel vertrouwd met het nieuwe, gewenste gedrag. ‘Je kunt de mensen van Bruna een cursus geven om klantvriendelijker te worden, of je kunt ze door middel van een spel laten ervaren wat het ze oplevert’, zegt Arjon. Welke vorm zijn voorkeur heeft hoeft hij niet uit te leggen. Dilemma’s   Medewerkers worden meer en meer geconfronteerd met ethische dilemma’s: ga ik voor omzet op de korte termijn, of klantwaarde op de langer termijn? Wat doe je als bank of verzekeraar als je een klant een dure polis kunt verkopen die hij eigenlijk helemaal niet nodig heeft? In bedrijven die alleen maar bonussen zetten op de hoogte van de omzet, stellen verkopers zich die gewetensvraag waarschijnlijk niet eens. Maar hoe beloon je integer gedrag? Dat is niet zo ingewikkeld als het lijkt, stelt Van Lieshout. In een game kun je medewerkers keuzes laten voorleggen aan hun peers die de keuze waarderen aan de hand van bijvoorbeeld de waarden van het bedrijf. Zo komt het juiste gedrag in de game naar boven drijven en voelen medewerkers zich gesterkt om ernaar te gaan handelen. ‘Integriteit kan namelijk een flink hogere omzet tot gevolg hebben. Zodra je de klant centraal gaat stellen, in plaats van je omzet, leer je anders kijken. Gewoon leuk Met het spelen van een game maak je leren en presteren leuk. Je kunt het spel competitief maken als je met verkopers te maken hebt, maar het kan ook de teamgeest benadrukken, door opdrachten die er op gericht zijn om samen op te trekken. Zo wordt het niet alleen leerzaam, maar ook gewoon leuk. En het leidt ook nog tot een hogere omzet. Wat wil je nog meer! Dit artikel is onderdeel van het dossier ‘Continu Verbeteren’ op mt.nl. Dit dossier wordt mede mogelijk gemaakt door House of Performance. House of Performance is specialist in het radicaal verbeteren van prestaties op de werkvloer.
 

We maken cosmetica, maar we verkopen hoop

Charles Revson (Revlon)

 
Advertorial

Begin 2018 met een vernieuwde mindset!

We Empower Innovators organiseert een innovatie bootcamp voor managers. Deze tweedaagse, interactieve innovatie bootcamp is de perfecte manier om het innovatieproces te leren begrijpen en ervaren.

 Meer informatie? 
 

In het nieuws: John Kruijssen (CEO Beter Bed)

John Kruijssen, die nu nog aan het hoofd staat van Detailresult Groep wordt de nieuwe topman van Beter Bed. Een profiel. Lees het profiel

 

Jeff Bezos over de groei van Amazon en sterk leiderschap

Is Amazon nu een webwinkel of een techbedrijf? Oprichter en CEO Jeff Bezos gaat in gesprek met Michael Beckerman over de keuzes binnen het bedrijf en de toekomst. Bekijk de video

Bijna iedereen heeft inmiddels wel eens in een Uber gezeten. En zo niet, dan ken je vast andere on demand-apps, zoals maaltijdbezorgers Foodora en Deliveroo of schoonmaakapp Helpling. In hoeverre beïnvloeden dit soort apps ons leven en de economie? Meer dan we denken, stelt journalist Rens Lieman in zijn boek ‘Uber voor alles’.
 
Advertorial

Eerste hulp bij zeuren en zaniken

Leer bij de anti-klaag workshop om te gaan met medewerkers die overal het negatieve van inzien en bij iedere oplossing een nieuw probleem weten te vinden: de klagers.

 Lees verder 
 

Dan Pink over het geheim van perfecte timing

We werken van negen tot vijf omdat we dan moeten komen opdagen. Maar is dat wel de beste tijd om te werken? Nee, maar hoe weet je dan wel wat voor jou het beste is? Daniel Pink schreef een boek over tijd. Lees het artikel

We denken na over elke taak die we uit moeten voeren. We bedenken wát we moeten doen en het meeste tijd besteden we wel aan hoe. Wat we ons niet afvragen, is wanneer we dingen moeten doen. En dat is niet slim, want als we ons werkritme aanpassen aan ons bioritme zijn we stukken productiever, concludeert Daniel Pink in zijn nieuwe boek 'When; The scientific secrets of perfect timing' dat afgelopen week in de VS is verschenen en dat binnenkort in Nederland bij uitgeverij Business Contact verschijnt met de titel 'Het juiste moment'. Op basis van wetenschappelijk onderzoek van onder andere biologen en psychologen, probeert Pink in het boek uit te vinden of we een ideaal schema van de dag kunnen maken in plaats van dat we onze dag puur op gevoel indelen. Het gaat dus niet om timemanagement, maar over timingmanagement. Niet over hoe je je tijd zo efficiënt mogelijk in kan delen, maar wanneer je welke zaken moet doen. Het gaat om het beste moment om na te denken, te brainstormen, te sporten of juist om niets te doen. Maar ook over de beste tijd om iemand iets te vertellen en in welke volgorde. Pauze Een van de belangrijkste inzichten van de laatste decennia is dat niets doen zo belangrijk is. Werknemers die de pauze overslaan zijn geen betere meer toegewijde werknemers, maar inefficiënt. Pauzes zijn namelijk heel erg belangrijk. Een pauze is geen onderbreking van iemands werk, maar maakt er onderdeel van uit. Pink zelf plant zijn pauzes nu even concencieus in als zijn meetings. En hij slaat ze dus nooit over, want dat doe je met meetings in principe ook niet. De ideale pauze is overigens buiten in de natuur. Pauzeren kun je het beste bewegend doen én niet in je eentje. Kortom: een ommetje maken met collega's is waarschijnlijk een van de beste manier om een pauze in te lassen om te herstellen. De beste tijd om... Onze manier van denken over tijd bepaald soms wat we als het goede moment beschouwen om iets te doen. Er zijn meer mensen van 29 die een marathon lopen dan mensen van 28 of 30, dat is niet omdat je dan fysiek beter bent, het is gerelateerd aan ons tijdgevoel. Hoewel er niet per se een keiharde ratio achter zit, is het verstandig om rekening mee te houden met het tijdsbesef van mensen. Zo kun je als bedrijf een bijeenkomst over een nieuwe strategie het best op een maandagochtend houden. Niet omdat dat businesswise verstandiger is, maar omdat het strookt met het tijdsbezef van mensen. Mensen willen aan het begin van de week een nieuw begin maken. Er zijn meer aspecten van tijd die Pink aanstipt. Bijvoorbeeld: volgorde. Wanneer is het goed om als 'eerste' iets te doen? Stel dat je een advertentie ziet voor een baan die je graag wilt, maar waarvoor je niet de meest logische keuze bent. Wacht dan niet met het schrijven van die sollicitatiebrief, maar gooi hem de deur uit. De persoon aan de andere kant is op dat moment namelijk nog onbevangen en meer bereid om buiten de gebaande paden te kijken dan vlak voor de deadline. Ben je aan de andere kant wél de geijkte kandidaat? Dan kun je juist beter wachten. Aan het eind van de traject slaat bij de HR-manager de beslissingstress toe en zal hij geneigd zijn een voordehandliggende keuze te maken. Hoe om te gaan met deadlines Pinks inzichten zijn zeker erg nuttig voor managers. Hoe gebruik je tijd om mensen aan te sturen? Uit wetenschappelijk onderzoek is gebleken dat teams met een deadline vaak vrij weinig doen tot halverwege de tijdsperiode. Daarna bouwt de druk zich op en komen mensen in actie. Die druk is nodig, maar mag ook niet te hoog zijn. Straal als manager niet uit: we hebben nog tijd genoeg, want dan worden mensen gemakzuchtig. Ga je roepen dat je vér achter bent op schema, dan dreigt lethargie. Het is zaak uit te stralen dat het team een beetje achterloopt. Geen nieuwe inzichten, wel fijn bijeengezet Pink heeft een populair wetenschappelijk boek geschreven met daarin de belangrijkste inzichten rond tijd. Van slaap tot het beste werkritme, van het timen van het beste moment om iemand anders te benaderen. Pink schrijft zelf in zijn inleiding dat hij geen how to-boek heeft geschreven, maar het eerste when to-boek. Het begin misschien van een heel nieuw genre. Het is een leuke taalkundige vondst, maar wel enigzins bezijden de waarheid. Veel van wat hij schrijft, en ook veel van de voorbeelden die hij aanhaalt, vind je terug in bijvoorbeeld 'Nooit meer te druk' van Tony Crabbe. Maar door zijn vlotte schrijfstijl, vele voorbeelden en praktische tips, is het zeker een aanrader voor zich soms door de dag heen worstelt en hoopt een manier te vinden om dat beter te doen. Daniel Pink, 'When: The scientific secrets of perfect timing'   
 
 

Magazine
MT 1000 2017

Magazine MT Lidmaatschap

MT 1000 beste dienstverleners van Nederland 2017 + wat ze doen in 2030

In een enquête afgenomen in 2017 vroegen we bijna 2600 beslissers naar hun ervaringen met 2135 dienstverleners. Het resultaat is de MT1000 en, eigenlijk belangrijker, 53 lijstjes met dienstverleners, gerangschikt op basis van het oordeel van hun klanten.

Bekijk de MT1000 >
 

Nieuwsbrief opzeggen