| | Lieber Herr Do, | | Bewertungsportale nehmen eine immer größer werdende Rolle bei der Hotelwahl ein. Potenzielle Gäste vertrauen auf die Rezensionen anderer Urlauber und lassen sich von diesen beeinflussen.
Gerade negative Bewertungen können den Ruf Ihres Hotels erheblich beeinträchtigen. Und damit auch Ihre Belegung. Das muss es jedoch nicht - sofern Sie richtig reagieren.
Mit diesen 5 Tipps gelingt der richtige Umgang mit Bewertungen
1. Antworten Sie möglichst zeitnah.
Nehmen Sie jede Bewertung erst und zeigen Sie, dass Sie das Feedback, ob positiv oder negativ, würdigen.
2. Gehen Sie auf die Rezension ein.
Standardnachrichten wirken unpersönlich und wenig wertschätzend.
3. Bleiben Sie freundlich.
Auch bei einer unpassenden Wortwahl des Gastes sollten Sie stets sachlich reagieren. Antworten Sie bei emotionaler Aufregung erst am nächsten Tag.
4. Bieten Sie Lösungen an.
Investieren Sie Zeit und forschen Sie bei Kritik nach, um echte Lösungen zu finden.
5. Nutzen Sie Bewertungen für Upselling.
Bedanken oder entschuldigen Sie sich nicht nur bei Ihren Gästen, sondern liefern Sie in Ihren Antworten einen Mehrwert. Beschwert sich ein Gast beispielsweise über den Straßenlärm, erklären Sie, dass Sie auch Zimmer in den Innenhof besitzen und diese ruhiger gelegen sind.
In unserem Fachbeitrag erfahren Sie zusätzlich, wie Sie sich bei Falsch-Bewertungen verhalten sollten.
Mit herzlichen Grüßen vom gesamten Team der HOTELMARKETING GRUPPE | |
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