5. Stel u in de plaats van die winkelmanager van Colruyt U kan er zich wel iets bij voorstellen. Stel dat je een winkelmanager bent bij Colruyt en er wordt je gevraagd om de laagste prijzen te hanteren voor de koper maar tegelijkertijd ervoor te zorgen dat de winstmarge op peil blijft. Jaren gaat dit goed want het concurrentieveld is helder en nog altijd te beheersen. Je baggert voort en zorgt er vooral voor dat je de kosten onder controle houdt door een heel doordacht personeelsbeleid en vooral door alle overheadkosten te schrappen. Elk nieuw initiatief om de winkels te verbeteren of elke innovatie gaat de prullenmand in. Innovaties? Nee, dank u. Investeren in zelfscankassa’s? Goed idee maar dit zal de eerste jaren de kosten drastisch doen toenemen dus dat gaan we even niet doen. Een automaat om leeggoed terug te nemen? Idem. Een uitvinding die al bestaat sinds de jaren 50. Dat bonnetje doet toch nog altijd zijn werk, nietwaar? Of waarom moet onze internetwinkel Collishop ‘niet-voeding’ verkopen? Laten we dat ook maar stoppen want het brengt niets op. Clayton Christensen, de overleden Harvard professor, legt het als volgt uit in zijn bestseller ‘The innovators dilemma’. De managers doen hun job te goed en zijn de reden van het falen. Dit lijkt een contradictie maar is het niet. Veel meer hier | 