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PUBLI-INFORMATION |  | | L'expérience client : quel horizon pour 2018 Comment l'analytique s'adapte à un paradigme de services client en évolution
Considérer aussi bien le client en tant qu'individu, que l'intégralité des opportunités permettant d'améliorer chaque expérience individuelle, quel que soit le canal choisi, deviendra rapidement le principal paradigme des services. Pourtant, la plupart des entreprises commencent à peine à s'attaquer aux défis et aux opportunités que cela implique. Voyons comment l'analytique omnicanale impactera les sociétés de services.
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| |  | | Critiques et inquiets, face à des commerces par ailleurs plus ou moins facilement accessibles. Voilà, selon une étude de mai 2018 de l'entreprise de conseil et services Asterop, comment se positionnent les Français vis-à-vis des commerces de proximité. Explications.
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| |  | | 3 questions à Arnaud Cavé, Directeur marketing de Kiamo
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| |  | | Retour sur les mutations que connaissent aujourd'hui les Services Clients et Administration des Ventes (ADV) avec Charline Moine, responsable marketing au sein de l'éditeur de logiciels Esker, et Nicolas Henry, senior manager et expert Service client au sein du cabinet de conseil Citwell.
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| |  | | A l'heure du numérique, les marques doivent encore trouver le bon tempo pour dialoguer avec les Français. L'étude réalisée par Wide, groupe Micropole et OpinionWay questionne la relation des Français aux marques .
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| |  | | Parcours-clients on line: la chasse aux frictions est ouverte! Objectif: simplifier la vie du client et lui faire gagner du temps, tout en lui proposant un cheminement agréable sur le net. Mode d'emploi.
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| |  | | Dimelo rend le centre de contact digital en permettant aux entreprises de gérer toutes leurs conversations digitales à partir d'une plateforme unique.
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PUBLI-INFORMATION |  | | Comprendre ses points de douleurs avant de mettre en place une solution de Service clients
STOP ! Arrêtez de vous donner des migraines à force de chercher LA solution qui va révolutionner votre Service Client. Plutôt que de vous fournir en aspirine, on a décidé de vous offrir tous nos conseils et astuces pour faire le point sur vos besoins et trouver la solution la plus adaptée.
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PUBLI-INFORMATION |  | | Centres de contact dans le cloud : halte aux idées reçues !
Malgré une adoption globale en hausse, certaines entreprises doutent encore des avantages du cloud. C'est pourquoi cet eBook se propose de démonter les mythes entourant les centres de contact dans le cloud, en s'intéressant plus particulièrement aux petites structures de moins de 50 postes.
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PUBLI-INFORMATION |  | | Directeur Commercial... un métier d'équilibriste !
Croissance du CA de l'entreprise et animation d'équipe... Aujourd'hui, votre envergure de manager devient centrale. Comment faites-vous ?
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