| | Les idées expérience client (8-12 oct.) | | | La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Timberland lance un concept store expérientiel à Manhattan, Walmart dépose un brevet pour un charriot détecteur de stress et Fitbit lance un programme de coaching santé aux États-Unis.
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| | L'AFRC remet les Palmes de la relation client | | | Maud Bailly obtient la Palme du Directeur client de l'année, remise lundi 8 octobre par l'AFRC à l'occasion des Palmes de la relation client, dont la rédaction de Relation Client Mag est partenaire. En parallèle, pour la première fois, la Palme de l'Expérience citoyen est remise à un acteur public.
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| | | Le rapprochement entre Teleperformance et Intelenet, acteur de l'outsourcing présent dans huit pays, a pris effet le 4 octobre 2018.
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| | | | Sophie Quarre de Verneuil, directrice du service clients de la direction grand public d'Engie France, fait le point sur l'offshoring partiel de la relation client d'Engie, alors qu'un amendement à la loi Pacte, relatif à l'offshore, est déposé par le député LRM Ludovic Mendes.
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| | | | L'expérience et la satisfaction client sont des axes prioritaires de différenciation. Grâce à l'intelligence artificielle, l'automatisation des tâches basiques, à faible valeur ajoutée est facilitée. Les interactions " humaines " sont-elles pour autant à jeter aux oubliettes ? Pas si sûr !
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PUBLI-INFORMATION | | | Auchan, un service client " d'Ambassadeurs " Présent dans 16 pays avec plus de 3 800 magasins, Auchan souhaite porter ses valeurs au-delà` de ses magasins en proposant des services complémentaires a` ses clients, notamment via Auchan.fr, à travers une relation client personnalisée.Afin d'apporter empathie et rapidité? de traitement, Auchan a fait le choix du Homeshoring. En savoir plus |
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| | | L'Observatoire société et consommation (ObSoCo) a interrogé 4 000 consommateurs sur leur rapport aux différentes catégories d'espaces commerciaux, des centres villes aux différentes polarités commerciales de périphérie. Décryptage.
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| | | | Gaëlle Salaün, directrice service clients particuliers d'EDF, fait le point sur la relation client 'made in France' défendue par le groupe, alors qu'un amendement à la loi Pacte contraignant les services clients à indiquer leur lieu d'implantation est déposé par le député Ludovic Mendes (LRM).
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PUBLI-INFORMATION | | | Quelle expérience client avec la voix ? Voici le texte : La voix est un vecteur d'émotions puissant. Or, l'émotion serait plus importante que l'efficacité et la facilité dans la fidélité des clients à une marque selon Forrester. La revue de l'expérience client de Webhelp est consacrée cette fois-ci à la voix : Téléchargez-le ! En savoir plus |
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| | | Inauguré ce jeudi 4 octobre à proximité des Champs-Élysées à Paris, 'Le 4 Casino' est un nouveau concept de point de vente digitalisé, en collaboration avec une quinzaine de sociétés, ouvert 24H sur 24 et sept jours sur 7. Objectif ? Réinventer le commerce de demain.
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| | | | Gildas Gouvaze, porte-parole de l'intersyndicale CFE-CGC, FO et CGT d'Engie, revient sur les enjeux entourant l'offshorisation des services clients au sein d'Engie, alors qu'un amendement à la loi Pacte contraignant les services clients à indiquer leur lieu d'implantation a été déposé.
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PUBLI-INFORMATION | | | #4: Confiance : Tenir ses promesses pour bâtir une Relation Client solide et pérenne À l'heure où les clients sont de plus en plus exigeants et volatiles, la seule satisfaction ne suffit pas toujours à les fidéliser. En revanche, le manque de confiance envers une marque est un élément rédhibitoire et sans appel. En savoir plus |
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PUBLI-INFORMATION | | | Comment améliorer à la fois l'Expérience Client & Collaborateur ? Aujourd'hui, 88% des décideurs informatiques français estiment que ce sont les interactions hommes-machines qui influencent l'Expérience Client. En savoir plus |
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| | | L'éditeur d'une solution tout-en-un de customer feedback management annonce une levée de fonds de 2 millions d'euros auprès de Newfund, pour accélérer le développement de son activité en France.
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| | | | L'assistant professionnel développé par Hubware vise à améliorer l'agilité et la productivité des conseillers clients grâce à des données contextuelles et des suggestions de réponses.
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