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PUBLI-INFORMATION |  | | L'expérience client : quel horizon pour 2018 Comment l'analytique s'adapte à un paradigme de services client en évolution
Considérer aussi bien le client en tant qu'individu, que l'intégralité des opportunités permettant d'améliorer chaque expérience individuelle, quel que soit le canal choisi, deviendra rapidement le principal paradigme des services. Pourtant, la plupart des entreprises commencent à peine à s'attaquer aux défis et aux opportunités que cela implique. Voyons comment l'analytique omnicanale impactera les sociétés de services.
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| |  | | Pour faire face à la concurrence des compagnies low-cost, la compagnie Air France et sa filiale Hop! conçoivent une offre prépayée à prix fixe, valables jusqu'à 12 mois.
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| |  | | La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Tmall déploie un éventail de services off line, Microsoft acquiert la start-up Semantic Machine pour humaniser ses bots et Starbucks, champion des programmes de fidélisation.
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| |  | | Retour sur les mutations que connaissent aujourd'hui les Services Clients et Administration des Ventes (ADV) avec Charline Moine, responsable marketing au sein de l'éditeur de logiciels Esker, et Nicolas Henry, senior manager et expert Service client au sein du cabinet de conseil Citwell.
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| |  | | Le RGPD réaffirme les préceptes de recueil de consentement déjà inscrits dans la loi de 1978 et dans la directive de 1995. Le point sur les bonnes pratiques résumées dans une infographie par Camp de Bases (Webedia).
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| |  | | Parce qu'il entre chaque jour dans 25 millions de foyers, le courrier publicitaire est ancré dans la vie des consommateurs. 75% des français affirment ainsi apprécier l'imprimé publicitaire (BALmétrie 2017). Pour autant, à l'ère du numérique, il se met à la page: réalité augmentée, hologramme...
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PUBLI-INFORMATION |  | | Pour mettre à l’honneur votre expertise et peut-être remporter un Trophée ! 6 palmes seront remises le 8 octobre 2018 lors de la 11ème cérémonie des Palmes de la Relation Client en présence de plus de 700 décideurs.
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PUBLI-INFORMATION |  | | La Data : incontournable pour une expérience client de choc
Offrir une expérience client personnalisée et exceptionnelle, n'importe quelle marque qui aime et respecte ses clients affiche cette ambition. Or, quand on connaît la réalité opérationnelle à laquelle elles sont souvent confrontées, on sait combien cette ambition peut être freinée.
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PUBLI-INFORMATION | ![[Livre Blanc] Place à la relation client augmentée !](http://s1.edi-static.fr/Img/PUBLIINFO/2018/4/330027/Livre-Blanc-Place-relation-client-augmentee--P.jpg) | | [Livre Blanc] Place à la relation client augmentée !
Exit les excuses, place à l'action et aux résultats. La façon d'adresser le client évolue, et la technologie est aujourd'hui suffisamment mature pour mettre l'humain au coeur de la relation client. Et assurer enfin l'efficacité de son traitement ! Directions clients, il est temps de vous réinventer...
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