Pour visualiser sur votre navigateur cliquez ici

Mardi 04 Septembre 2018


	Les idées expérience client (3-7 sept.)
	La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: une chaîne de supermarchés américains aide les clients malvoyants grâce au mobile, 7-Eleven ouvre des magasins automatisés en Corée du Sud et la confiance des consommateurs américains décolle. Lire la suite


	[Tribune] Point de vente en 2028 : êtes-vous prêt ?
	En 2028, le physique va-t-il se fondre dans le digital? Les robots auront-ils remplacé les vendeurs ? Même si le retail a déjà largement entamé sa mue digitale, le point de vente de demain ne sera pas 100% technologique. Les fondamentaux du commerce subsisteront : le service et la proximité. Lire la suite


	Alibaba met son chatbot en ordre de marche avant le 11/11
	En prévision de la Fête des célibataires en Chine, Alibaba augmente les performances de son chatbot, lequel pourrait entraîner une baisse des dépenses en centres d'appels pour ses e-marchands. Lire la suite

PUBLI-INFORMATION

Quel avenir pour la voix dans la relation client ?
Depuis quelque temps, une question préoccupe tous les esprits : quel devenir pour la relation client à l'aube d'un nouvel écosystème technologique ? Le magazine de Webhelp est consacrée cette fois-ci à la voix pour essayer de répondre à cette question.
En savoir plus

		[Tribune] ?L'omnicanal est-il un leurre ? Avec la Paris Retail Week qui débute le 10 septembre prochain, l'omnicanal va être présenté, de nouveau, comme la panacée. Mais pour les retailers, la réalité consiste en de lourds investissements amenant une baisse mécanique de la rentabilité. L'omnicanal est-il un leurre? Lire la suite
		6 concept stores inspirants en 2018 Au pays du retail, il est des enseignes dans lesquelles l'expérience client est Reine... et le digital, un (Petit) Prince. Retour sur les concepts de magasins les plus originaux de 2018. Lire la suite
		Transformation et Symétrie des attentions Comment la transformation du dirigeant permet de faire évoluer l'entreprise ? Lire la suite

PUBLI-INFORMATION

La Data : incontournable pour une expérience client de choc
Offrir une expérience client personnalisée et exceptionnelle, n'importe quelle marque qui aime et respecte ses clients affiche cette ambition. Or, quand on connaît la réalité opérationnelle à laquelle elles sont souvent confrontées, on sait combien cette ambition peut être freinée.
En savoir plus

		[Tribune] ?L'omnicanal est-il un leurre ? Avec la Paris Retail Week qui débute le 10 septembre prochain, l'omnicanal va être présenté, de nouveau, comme la panacée. Mais pour les retailers, la réalité consiste en de lourds investissements amenant une baisse mécanique de la rentabilité. L'omnicanal est-il un leurre? Lire la suite
		6 concept stores inspirants en 2018 Au pays du retail, il est des enseignes dans lesquelles l'expérience client est Reine... et le digital, un (Petit) Prince. Retour sur les concepts de magasins les plus originaux de 2018. Lire la suite
		CRM & Marketing Meetings 2018 : Tous les ingrédients d'un millésime exceptionnel ! Le palais des Festivals de Cannes accueillera, les 7 et 8 novembre, le meilleur du marketing et de la relation client ! A l'occasion des Customer Relationship and Marketing Meetings, Ghislaine de Chambine, Directrice de Pôle pour Weyou élabore un programme placé sous le sceau de l'efficacité. Lire la suite

PUBLI-INFORMATION

[Rapport Forrester] Tendances en matière de service client pour l'année 2018
Assurer un service de meilleure qualité et plus humain, tout en accélérant le traitement des cas et en réduisant les coûts, c'est possible ! D'ailleurs pour Forrester " un excellent service client ne consiste pas seulement à réduire les coûts ou à accroître l'efficacité des opérations ". Décryptage.
En savoir plus

		Quels sont les sites et applications préférés des Français ? Lemonde.fr, Booking.com, Doctissimo.fr ou Marmiton.org... Dans leurs univers respectifs, ces sites Web et applications mobiles ont tous été plébiscités par les internautes sondés par Harris Interactive dans le cadre de son baromètre NetObserver®. Lire la suite
		[Paris Retail Week] F. Rosenthal : 'Les pure-players sont en voie de disparition' Du 10 au 12 septembre 2018 se tient la Paris Retail Week, le grand rendez-vous du retail. À cette occasion, Frank Rosenthal, spécialiste en marketing du commerce, revient sur le fil rouge de cette 4e édition consacrée au 'smart phygital'. Lire la suite

livres blancs
Les défis d’une relation client augmentée. En savoir plus...
A quoi ressemble la nouvelle génération de centres de contact dans le cloud ?. En savoir plus...
Centres de contact dans le cloud : halte aux idées reçues !. En savoir plus...
Mais qui est mon client ?. En savoir plus...
5 conseils pratiques pour réussir vos premiers scénarios et concevoir vous-même un chatbot. En savoir plus...
Comment le paiement omnicanal améliore la relation client ?. En savoir plus...
Vous avez dit Chatbot… Késako ?. En savoir plus...
Rôle et futur du Customer eXperience Officer. En savoir plus...
Consultez tous nos livres blancs

		Go Sport muscle sa stratégie omnicanale À partir du mois d'octobre, l'enseigne proposera à ses clients de prendre rendez-vous en ligne avec un vendeur expert pour un accompagnement personnalisé en point de vente. Lire la suite
		Zoom sur 4 start-up innovantes à la Paris Retail Week Du 10 au 12 septembre, la grand-messe de la rentrée du marché réunit l'ensemble de l'écosystème du retail et du digital durant trois jours, à Paris. Focus sur quatre jeunes pousses innovantes dans le commerce. Lire la suite

Abonnez-vous au MÉDIA 100% ORIENTÉ CLIENT

Relation Client vous apporte toute l’information dont vous avez besoin pour faire le point sur les tendances fortes de la relation client.
ou télécharger l'application mobile

Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter, veuillez cliquer ici

Les idées expérience client (3-7 sept.)

PUBLI-INFORMATION

PUBLI-INFORMATION

PUBLI-INFORMATION

livres blancs

Abonnez-vous au MÉDIA 100% ORIENTÉ CLIENT