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Les idées expérience client (13-17 novembre) La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Tiffany ouvre un restaurant à New York et cible les millennials, Noël arrive en réalité virtuelle aux Galeries Lafayette et l'aéroport Heathrow de Londres crée un espace premium ouvert à tous. > Lire la suite   Les 5 tendances qui vont révolutionner l'expérience client d'ici à 2030 Quel futur pour l'expérience client ? Estelle Métayer, dirigeante-fondatrice de Competia, analyse les perspectives qui pourraient bien révolutionner les interactions entre les marques et leurs clients lors de l'Adobe Symposium. > Lire la suite Alibaba Group, Auchan Retail et Ruentex concluent une alliance stratégique en Chine L'enseigne alimentaire et Auchan et le pure player Alibaba allient leurs expertises en commerce physique et en digital pour bâtir une nouvelle expérience de courses phygitale en Chine. > Lire la suite Publi-information   ConsumerLive au Customer Relationship & Marketing Meetings à Cannes   Découvrez comment ConsumerLive, solution de Feedback Management en mode SaaS, vous permet de réengager vos clients mécontents en temps réel. Rendez-vous sur le stand D7-D9.   > En savoir plus       La voix, levier essentiel de la relation client Face au changement de paradigmes d'interaction entre les clients et les marques, les canaux de communication se multiplient, mais la voix reste un vecteur majeur pour une relation client de qualité. Mais pour quelles raisons doit-on privilégier la voix ? Comment influe-t-elle sur la relation client > Lire la suite 7 méthodes pour optimiser l'expérience client durant les opérations de fin d'année 'Winter is coming'! Et avec lui, sa cohorte de temps forts: Black Friday, Cyber Monday, Noël. Or, avec l'essor des ventes privées, il devient primordial pour l'e-commerçant de marquer sa différence durant ces opérations commerciales. Comment ? En proposant la meilleure expérience client possible! > Lire la suite La réalité virtuelle valide son coup d'essai chez Decathlon avec Valtech Depuis le mois de mai, l'enseigne Decathlon utilise la réalité virtuelle dans 13 de ses points de vente pour agrandir son rayon tentes Quechua et augmenter l'expérience client. En 2018, 30 magasins supplémentaires seront équipés. > Lire la suite Publi-information   [LIVRE BLANC] Le guide ultime pour maitriser efficacement les dépenses de son entreprise   Quelles sont les nouvelles solutions simples et innovantes permettant aux dirigeants de mieux suivre les dépenses de leurs équipes tout en leur donnant plus d'autonomie ? Spendesk présente un état des lieux complet.   > En savoir plus       Livres blancs Le grand livre de bord pour booster sa stratégie marketing toute l’année Télécharger le livre blanc L'humain au coeur de l'expérience client digitale Télécharger le livre blanc [Étude de cas] Comment IKKS utilise iAdvize pour booster la croissance de son site E-commerce ? Télécharger le livre blanc [Étude de cas] Banque Casino réduit de 20% les emails entrants en associant Chat et Messenger Télécharger le livre blanc Les tendances du service à la clientèle en 2017. Télécharger le livre blanc E-book : "De l'expérience émotionnelle à l'intelligence relationnelle" Télécharger le livre blanc En bref Vers une automatisation augmentée grâce à l'intelligence artificielle > Lire la suite 38% des entreprises déploient actuellement leur chatbot > Lire la suite 7 méthodes pour optimiser l'expérience client pour les opérations de fin d'année > Lire la suite Services Fichiers Marketing Avec plus de 4 000 fichiers disponibles, nous vous aidons à trouver les bons fichiers marketing BtoB et BtoC pour vos campagnes multicanales. Evaluation salaire Évaluez gratuitement votre rémunération et obtenez votre positionnement par rapport au marché. Le magazine Acheter le numéro en cours Téléchargez l'application du magazine Les applis Retrouvez tout sur votre mobile Téléchargez gratuitement l'application Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter, veuillez cliquer ici