Leitfaden: Mit Kennzahlen Potenziale im Contact Center maximieren

Während sich die Technologie der Contact Center weiterentwickelt hat und an die modernen digitalen Anforderungen mit Integrationen angepasst hat, ist die Art und Weise, wie Contact Center von Firmen genutzt werden, unverändert geblieben. In vielen Unternehmen herrscht immer noch der typische Denkansatz: Wenn ich mein Contact Center optimiere, kann ich meine Kunden effizient und mit möglichst geringen Betriebskosten betreuen.

Der wahre Nutzen eines modernen Contact Centers geht jedoch heutzutage weit über Kosten und Schadensbegrenzung hinaus, und seine Funktion besteht aus viel mehr als nur dem Dienst am Kunden.

Messung und Benchmarking von Kennzahlen

Um das Potenzial eines Contact Centers zu maximieren, müssen Unternehmen überdenken, was sie überhaupt messen. Wenn mehr gemessen wird, können Contact Center auch mehr leisten. Darüber hinaus sollten Unternehmen Contact Center-Technologien in allen Abteilungen zum Einsatz bringen. Und sie sollten das Contact Center für das gesamte Unternehmen als CX-Hub - und somit als strategische Ressource für das Unternehmenswachstum - neu positionieren.

Dieses Talkdesk E-Book bietet Unternehmen einen Leitfaden für die Messung und das Benchmarking weiterer Kennzahlen ihres Contact Centers, wie z. B.:

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Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit, Kosteneinsparungen und mehr Rentabilität. Talkdesk CX CloudTM ist eine End-to-End-Lösung für die Customer Experience, die den Umfang eines Unternehmens mit der Einfachheit eines Verbrauchers in Einklang bringt. Über 1.800 innovative Unternehmen auf der ganzen Welt, darunter IBM, Acxiom, Trivago und Fujitsu, arbeiten mit Talkdesk zusammen, um eine bessere Customer Experience zu bieten.

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