So meistern Sie das Retourendilemma
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Drei Schritte für die Optimierung Ihrer Retourenstrategie
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Sehr geehrter Herr Do,
Retouren sind ein Serviceelement, welches aus dem Online-Handel nicht mehr wegzudenken ist.
Für Online-Händler können Retouren kostenintensiv, aber auch gewinnbringend sein. Mit dem richtigen Retourenprozess können Händler Warenkorbabbrüche reduzieren, Konversionsraten erhöhen und die Kundenbindung stärken. Werden Rücksendungen jedoch nicht kosteneffizient abgewickelt, leidet die Marge, wird die Lagerkapazität belastet und wird das Kundenerlebnis negativ beeinflusst.
Es ist also ein Retourenmodell gefragt, das gleichermaßen benutzerfreundlich für die Kunden wie auch effizient und kostengünstig für die Händler ist.
Der Leitfaden enthält drei praktische Schritte, die erfolgreiche Online-Händler zur Retourenvermeidung und Prozessverbesserung bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenzufriedenheit anwenden.
Laden Sie den Leitfaden herunter und erfahren Sie, wie Sie:
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| Ein Retourenmanagement anbieten, das Kunden überzeugt. Denn 69 % aller Kunden informieren sich vor dem Kauf über die Retourenbedingungen.
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| Ihre Rückwärtslogistik (oder Reverse Logistics) optimieren und die typischen Kosten (bis zum Doppelten der Versandkosten) vermeiden.
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| Retouren als Kundenbindungsinstrument nutzen, denn 57 % der Verbraucher würden bei einem Händler mit einer bequemen Retourenabwicklung wieder kaufen. |
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Über Metapack
Metapack ist der führende Anbieter für E-Commerce-Lösungen vom Bezahlvorgang bis zur Lieferung und darüber hinaus. Wir arbeiten mit vielen der weltgrößten und erfolgreichsten Händler und Marken zusammen, wie zum Beispiel Adidas, HelloFresh, Louis Vuitton, Kühne & Nagel und Tommy Hilfiger. Mit einem Verzeichnis von mehr als 400 Transportunternehmen und 4.900 Lieferdiensten ermöglicht es Metapacks Lösung Händlern und Markenherstellern, ihren Kunden ein Fulfillment anzubieten, das den individuellen Kundenbedürfnissen entspricht.
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