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Pourquoi investir dans un programme de fidélité ?

Les programmes de fidélité sont devenus essentiels dans tous les secteurs, que ce soit parce qu’ils constituent un minimum attendu par les consommateurs, ou parce qu’ils représentent un avantage concurrentiel stratégique pour les marques. Ils offrent les bénéfices suivants : 

• Croissance organique
• Rentabilité
• Optimisation des performances
• Amélioration de l’image de marque
• Amélioration de l’expérience client

Dans ce livre blanc, on vous propose de découvrir les avantages d’investir dans un programme de fidélité mais aussi comment calculer ou anticiper son ROI.

• Pourquoi investir dans un programme de fidélité ?
• La fidélité, un projet d’entreprise au service de la performance collective
• La fidélité, centre de profit ou centre de coût ?
• Quels outils pour anticiper et évaluer le ROI d’un programme de fidélité ? 

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