| L’institut de formation professionnelle initiale et continue IBAW (Lucerne, Bâle, Berne) et les Écoles-Clubs de la coopérative Migros Lucerne ont radicalement transformé leur organisation au mois d’avril de cette année. Ils misent sur l’agilité. Une organisation matricielle du haut vers le bas a été remplacée par de petites équipes auto-organisées, appelées « squads ». Elles sont autonomes sur le plan économique, hétérogènes et fonctionnent selon le principe du consensus. Les chefs appartiennent au passé. Le directeur de l’institut, Michael Achermann, est convaincu de la nécessité de cette transformation. Christiane Schiersmann, professeure à l’Institut de sciences de la formation de l’Université de Heidelberg, considère que les institutions de formation ne sont pas globalement contraintes de se restructurer sur le plan organisationnel en raison des changements du marché. Elle met en outre en garde contre le risque de confronter sans cesse le personnel à de nouvelles exigences. En marge de la troisième Journée nationale sur la qualité le 9 décembre 2019 à Berne, intitulée « À quel point les institutions de formation continue doivent-elles être agiles ? », nous nous sommes entretenus avec les deux experts sur les marchés en transformation et les formes d’organisation agiles, ainsi que sur les implications pour la gestion de la qualité : | 