Avec la pandémie, le comportement d’achat du client est devenu encore plus complexe. Désormais, il interagit avec ses marques préférées via une multitude de moyens tout au long de son parcours depuis la phase de recherche jusqu’à l’achat final. Selon une étude menée par Criteo, 77% des clients adoptent un comportement recherche online, achat offline (ROPO) en 2020, en hausse de 5 pts versus 2019 et 60% déclarent acheter en ligne et retourner leurs articles en magasin (BOPIS). Désormais l’omnicanal est une réalité dans nos habitudes de consommation et constitue un réel levier de croissance pour les entreprises. Selon un rapport de comScore, les consommateurs multicanaux dépensent 82% de plus par transaction que les clients qui n'achètent qu'en magasin et pourtant seuls 33% des retailers révèlent avoir opérationnalisé les éléments de base tels que le retrait en magasin et la visibilité des stocks par tous les canaux. Cet article prend le parti du distributeur pour proposer 4 facteurs clés de succès d’une stratégie omnicanale réussie. > Voir les 4 facteurs clés |