Pour visualiser la newsletter au format HTML, il vous suffit de cliquer ici Mardi 22 Août 2017 À LA UNE L'ère de la culture client: consom'acteurs, nouvelles attentes... Comment renforcer l'engagement client? Comment gérer une communication bilatérale et interactive avec un consommateur de plus en plus zappeur? Réponses à l'occasion de la journée de conférences organisée par Relation Client Magazine. > Lire la suite La stratégie client d'ACCOR HOTELS vue par Alison Broussy, VP Customer Experience & Reputation chez ACCOR HOTELS Sous l'impulsion de Sébastien Bazin, avec le lancement du plan digital de 2014, la stratégie de Culture Client a commencé à se mettre en place. Les explications d'Alison Broussy en ouverture de la journée de conférences de RelationClient Magazine. > Lire la suite Les bonnes pratiques pour développer une culture client forte en entreprise Écoute clients, accompagnement des collaborateurs et augmentation de la rentabilité des entreprises: le cercle vertueux de la Culture Clients était le fil conducteur de la journée de conférences organisée par Relation Client Magazine. > Lire la suite Netcom Group : Retour sur le chantier de 3 mois de la Clinique Médicale du Parc Client Netcom depuis plus de 10 ans, la Clinique Médicale du Parc et la Maison de retraite médicalisée du Parc dirigées par le Directeur Jean-Yves Caillaud, viennent tout juste de boucler la rénovation de l'installation téléphonique de ces deux sites. > Lire la suite Intelligence artificielle: l'empire de la pomme contre-attaque Alors qu'Amazon semble avoir pris de l'avance sur l'intelligence artificielle destinée au grand public, que Facebook ait préempté la messagerie instantanée, que fait Apple? > Lire la suite Le PMU parie sur les relations avec sa communauté Depuis avril 2015, le PMU anime une communauté de joueurs, qui permet aux parieurs de poursuivre la conversation au-delà du point de vente. Le groupe sollicite de plus en plus ses 'Top membres' dans une démarche d'animation et de coconstruction. > Lire la suite Livres blancs 5 conseils pratiques pour réussir vos premiers scénarios et concevoir vous-même un chatbot Télécharger le livre blanc Arrêtez de considérer vos clients comme des numéros Télécharger le livre blanc Comment Place des Tendances fait rimer mode et perfection du Service Client Télécharger le livre blanc Inbound Marketing - Adoptez une stratégie gagnante Télécharger le livre blanc Prêt(e) à relever les 5 défis de la Relation Client 2020 ? Télécharger le livre blanc Benchmark des KPIs des Services Clients 2017 Télécharger le livre blanc En bref [Tribune] Retail: ce petit quelque chose en plus > Lire la suite L'innovation : facteur-clé du succès de l'expérience d'achat > Lire la suite Les silos de données affectent-ils vos relations avec vos clients? > Lire la suite Services Fichiers Marketing Avec plus de 4 000 fichiers disponibles, nous vous aidons à trouver les bons fichiers marketing BtoB et BtoC pour vos campagnes multicanales. Evaluation salaire Évaluez gratuitement votre rémunération et obtenez votre positionnement par rapport au marché. Le magazine Acheter le numéro en cours Téléchargez l'application du magazine Les applis Retrouvez tout sur votre mobile Téléchargez gratuitement l'application Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter, veuillez cliquer ici