Winkelketens – vooral supermarkten – klagen steen en been over de toename van winkeldiefstal sinds de introductie van de zelfscankassa. Maar is er altijd sprake van diefstal of is het een vergissing? Uit een enquête van Kassa in samenwerking met Omroep Zwart, blijkt dat zo'n 6400 van de in totaal 8000 respondenten weleens iets bij de zelfscan afrekent. Van deze groep is ruim een kwart weleens per ongeluk vergeten iets te scannen. Een foutje dus. In verreweg de meeste gevallen was dat eenmalig. Het overgrote deel van deze groep – ruim 85% – mocht de vergeten boodschap alsnog betalen. Maar soms kan het ook grote gevolgen hebben.