Künstliche Intelligenz braucht Starthilfe - CCP-News

Vor 14 Tagen


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Künstliche Intelligenz braucht Starthilfe - CCP-News
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Guten Tag John Do,

erinnern Sie sich noch an Google Duplex? Den KI-basierten Assistenten, der für seine Nutzer selbst- und eigenständig Telefonate mit geringer Komplexität führen und so etwa Restaurant- oder Frisörtermine buchen kann? Zunächst hatte man Bedenken, dass die Gesprächspartner von Google Duplex nicht unterscheiden können, ob sie mit einer Software oder einem Menschen telefonieren. Das ist tatsächlich ein Problem, aber ein ganz anderes, als man bisher annahm. Denn wie die New York Times jetzt in einem Test herausfand, wird ein nicht unwesentlicher Anteil der Telefonate tatsächlich von Menschen, statt von der KI allein geführt. Also alles halb so wild? Sie erfahren es natürlich in unseren CallCenterNews.



Außerdem: Neuigkeiten von den "HeadsetHelden", ein klimaneutraler Call Center-Dienstleister, wo sich eine Me too-Debatte im E-Commerce führen lässt und eine freundliche Erinnerung an das CallCenterProfi-Ranking, das sich mitten in der heißen Phase befindet. Wir wünschen allen unseren Leserinnen und Lesern wie immer interessante Erkenntnisse bei der Lektüre.



Ihr CallCenterProfi-Team



                                                                                                               


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 CCP-Ranking 2019: Der Startschuss ist gefallen!


 N-Allo Deutschland wird zu asf energy


 Call Center-Dienstleister P-Call setzt auf Klimaneutralität


 Künstliche Intelligenz braucht noch viel Hilfe


 Know-how: Leitfaden für künstliche Intelligenz, Chatbots und maschinelles Lernen


 Studienergebnisse: So servicezentriert ist Ihre IT wirklich


 Kurzinterview mit Initiator Jens Bestmann: "HeadsetHelden 2019" gesucht


 Personalie: Neue Frau am Steuer der Kuoni Cruises-Call Center


 Call Center Verband: Neue Regionalleiter in der Region Ost


 Servicequalität für Start-ups: Skalierbarkeit und Flexibilität sind gefragt


 19. Juni 2019: Expertenrunde "Wie Sie Kunden länger an sich binden"


 13. Juni 2019: "22. CCC Convention" in Berlin


 5. September 2019: Mailingtage 2019 in Frankfurt


 11. und 12. September 2019: DMEXCO in Köln


 Slukas kuriose Welt des Kundenservice: Kataloggeschäft in Zeiten von „Me too“

 

News


 

CCP-Ranking 2019: Der Startschuss ist gefallen!


Seit dem Jahr 2000 erstellt die CallCenterProfi-Redaktion regelmäßig das Ranking der umsatzstärksten Call Center und der größten Arbeitgeber der Branche. Bei der jährlichen Übersicht kommt es aber nicht vordergründig auf die Größe an. Vielmehr ist es das Ziel, ein bisschen mehr Transparenz in die Welt der Call Center und Dienstleister zu bringen. Die neuen Fragebögen stehen ab sofort online. Einsendeschluss ist der 24. Juni 2019.



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N-Allo Deutschland wird zu asf energy


Martin Aye hat zum 1. Juni 2019 den deutschen Ableger der belgischen N-Allo-Gruppe in Wuppertal übernommen. Damit hat der Lübecker Unternehmer, nach der Übernahme eines Drittels der Geschäftsanteile des Call Center-Dienstleisters Global Office, schon die zweite Akquisition in diesem Jahr hingelegt. Aye betreibt mit der aye media marketing group bereits Service Center an acht Standorten in Deutschland. Mit der N-Allo Deutschland GmbH kommt nun noch ein Spezialist für den Service-Bereich im Energieversorgungs-Sektor ins Portfolio.



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Call Center-Dienstleister P-Call setzt auf Klimaneutralität


Das Stuttgarter Call Center P-Call hat sich dazu entschlossen, im Klimaschutz mit verschiedensten Aktionen ein Zeichen zu setzten. Seit Mai hält der Dienstleister den Status als "Klimaneutrales Unternehmen". Außerdem kompensiert P-Call zusätzlich pro gewonnen Neukunden eine Tonne Kohlenstoffdioxid (CO²).



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Künstliche Intelligenz braucht noch viel Hilfe


2018 hatte Google mit seinem Dienst "Duplex" ein auf künstlicher Intelligenz basierdendes Angebot gestartet, dass für seinen Nutzer selbstständig einfache Telefonate wie Terminreservierungen erledigen kann. Wie die New York Times jetzt in einem Test herausfand, ist die künstliche Intelligenz oftmals doch ganz natürlich.



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Unsere Partner


 
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Studie


 
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Know-how: Leitfaden für künstliche Intelligenz, Chatbots und maschinelles Lernen


Das Interesse ist größer denn je: Wie können künstliche Intelligenz (KI) und Chatbots in der Kundenkommunikation eingesetzt werden, um über alle Kontaktkanäle hinweg ein überragendes Erlebnis zu schaffen? Antworten liefert ein von Enghouse Interactive gesponserter Leitfaden. Er zeigt, mit welcher Strategie, Technologie sowie Ressourcen KI implementiert werden sollte und welchen Nutzwert automatisierte Geschäftsprozesse im Kundenservice haben können.



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Studienergebnisse: So servicezentriert ist Ihre IT wirklich


Wie weit sind IT-Organisationen auf ihrem Weg in Richtung einer „Servicezentrierung“ heute bereits gekommen? Und wie sieht die mittelfristige Planung hierzu aus? Die USU hat dazu gemeinsam mit der Managementberatung SERVIEW GmbH eine Online-Umfrage durchgeführt, an der 140 Fach- und Führungskräfte aus der IT sowie aus den Fachabteilungen von Unternehmen der DACH-Region teilgenommen haben.



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Interview


 

Kurzinterview mit Initiator Jens Bestmann: "HeadsetHelden 2019" gesucht


Bereits in 2017 und 2018 haben über 600 Begeisterte gezeigt, welche Freude und Begeisterung dieser Fotowettbewerb ausgelöst hat. Grund genug für ProCom-Bestmann, mit seinen Medien- und Kooperationspartnern in diesem Jahr erneut die Wahl der „HeadsetHelden“ zu starten. Wir sprachen mit dem Initiator Jens Bestmann, Inhaber von ProCom-Bestmann.



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Personalie


 

Personalie: Neue Frau am Steuer der Kuoni Cruises-Call Center


Annik Pesch kehrt zurück zum Beginn ihrer Karriereleiter. Nachdem sie ihre berufliche Laufbahn mit einer Reisebürolehre bei Kuoni Reisen in Basel gestartet hatte, ist sie jetzt in der Funktion als des Head of Sales für die beiden Call Center von Kuoni Cruises in Zürich und Lausanne verantwortlich.



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Call Center Verband: Neue Regionalleiter in der Region Ost


Eine Wiederwahl und einen Rückkehrer gab es bei der Wahl der Regionalleiter in der Region Ost des Call Center Verbands Deutschland e. V. (CCV): Martin Wittig (links) und Mario Henschel wurden beim Treffen der Regionalgruppe in Berlin einstimmig gewählt.



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Zeigen Sie Gesicht!


Sie haben eine neue Führungsposition in einem internen Service Center oder bei einem externen Call Center-Dienstleister? Dann verraten Sie es uns und wir erzählen es der ganzen Call Center-Gemeinde weiter! Eine E-Mail an redaktion@callcenterprofi.de genügt und wir nehmen Kontakt mit Ihnen auf.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.


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Made in Germany


 
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Servicequalität für Start-ups: Skalierbarkeit und Flexibilität sind gefragt


Phasen des rasanten Wachstums stellen Start-ups vor die Herausforderung, sich schnell an verändernde Bedingungen anzupassen und die dafür notwendigen Ressourcen bereitzuhalten. Der Dialogmarketing-Riese Ströer Dialog bedient diese schnell wachsende Szene mit einem individuell angepassten Skalierbarkeits- und Flexibilitätskonzept im Segment Kundenmanagement.



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Webinar


 
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19. Juni 2019: Expertenrunde "Wie Sie Kunden länger an sich binden"


Die Art und Weise in der Kunden mit Unternehmen interagieren, hat sich in den letzten Jahren drastisch verändert. Kundenbindung war noch nie einfacher - oder wichtiger. Wie das in den heutigen Zeiten mit all ihren mannigfaltigen Touchpoints funktioniert, diskutieren Kundenservice-Spezialisten am 19. Juni 2019 in einer Expertenrunde.



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Termine


 

13. Juni 2019: "22. CCC Convention" in Berlin


Am 13. Juni 2019 lädt CCC zu seiner jährlichen Convention, die dieses Mal im Berliner Umweltforum stattfindet. Das Motto lautet: „Go Digital – take your customer with you!“. Im Kern des Events geht es um die Möglichkeiten, Kundenerfahrungen in der heutigen komplexen und technisch verbesserten Gesellschaft zu fördern.



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5. September 2019: Mailingtage 2019 in Frankfurt


Nach dem Comeback im vergangenen Jahr finden die Mailingtage auch in diesem Jahr in Frankfurt am Main statt. Gastgeber ist das Gesellschaftshaus Palmengarten in der Mainmetropole und wieder einmal dreht sich alles um Crossmedia und Dialogmarketing.



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11. und 12. September 2019: DMEXCO in Köln


Seit 2009 ist die DMEXCO zentraler Treffpunkt aller wichtigen Entscheidungsträger aus digitaler Wirtschaft, Marketing und Innovation. In diesem Jahr findet die Fachmesse mit begleitender Konferenz am 11. und 12. September in Köln statt.



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Fundstücke


 

Slukas kuriose Welt des Kundenservice: Kataloggeschäft in Zeiten von „Me too“


Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute: Kataloggeschäft in Zeiten von „Me too“.



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