Kundensupport verbessern und Kosten senken mit NFON

Liebe Leser und Leserinnen,

Die Zukunft Ihres Unternehmens steht und fällt mit Ihren Kunden. Egal, in welcher Branche Sie tätig sind oder wie groß Ihre Organisation ist. Kundenloyalität ist unentbehrlich. Dennoch sollte der Betrieb eines vollwertigen Contact-Centers kein Pflichtprogramm für jedermann sein – vor allem nicht für wachstumsorientierte kleine und mittlere Unternehmen (KMU) mit knappen Budgets und geringem Personalbestand. Für den Online-Handel jedoch steht der an oberster Stelle.

Die richtige Kundensupportlösung

Qualitativ hochwertiger E-Commerce-Kundensupport ist nicht nur großen Online-Händlern vorbehalten, die über ein Callcenter verfügen. Mit praktischen Tools können KMUs den Personalbedarf Ihres Kundendienstes planen und managen – insbesondere in Spitzenzeiten.

KMUs zumeist Kundensupportlösungen, die über das einfache Telefonieren hinausgehen. Viele haben jedoch nicht die Zeit oder das Budget, um ein komplexes Callcenter zu implementieren und zu warten. Generell wünschen Support-Manager erschwingliche und skalierbare Kundendienstlösungen, die die folgenden Merkmale aufweisen:

Anrufweiterleitung

Interaktives Sprachdialogsystem (Interactive Voice Response IVR)

Monitoring

Anrufwarteschlangen

Analytik

Es ist nicht einfach, mit dem ständigen Wandel in der Welt des Online-Handels Schritt zu halten. Um Kunden zu gewinnen und zu binden, brauchen Unternehmen daher einen klaren Durchblick in die Zielerreichung ihrer Mitarbeiter mittels datenbasierter Analysen.

So stärken Sie Ihren Kundensupport

Auch wenn Ihr Unternehmen noch nicht über die Ressourcen verfügt, ein voll ausgestattetes On-premises oder cloudbasierte Contact-Center zu implementieren: Nmonitoring Queues (NMQs) ist eine einfache, skalierbare und flexible Lösung für Kundensupport- und Callcenter-Teams. Schlank und kompakt funktioniert es als Add-on zu Cloudya, dem cloudbasierten Telefoniesystem von NFON. Damit können Agenten ihre eigenen Aktivitäten, einschließlich Warteschlangen und wichtiger KPIs überwachen, Anweisungen von Vorgesetzten erhalten und Arbeitspausen auf klare und strukturierte Weise protokollieren.

Entdecken Sie noch heute Nmonitoring Queues – die effizienteste und leistungsfähigste Art, Kundensupportteams zu unterstützen. Nur für eine kurze Zeit: Sparen Sie jetzt ganze 97 % bei der Überwachung Ihrer Warteschlangen!

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