Jumbo: De klant op één en de kracht van de 7 zekerheden

Jumbo Supermarkten zet de klant vanaf het allereerste begin in 1996 op één. Het is één van de belangrijkste succesfactoren van de formule die in 23 jaar tijd uitgroeide tot 650 winkels, meer dan 70.000 medewerkers en ongeveer 8 miljard euro omzet. Het fundament is in 23 jaar sterk genoeg gebleken. De 7 Zekerheden zijn geen loze kreten, maar dagelijkse beloftes die zo’n 9 miljoen klanten per week tevreden stellen. En gaat er eens iets mis? Dan zijn diezelfde 7 zekerheden een vangnet waardoor de klant altijd gecompenseerd wordt. Sander van de Gevel, marketingmanager content offline, deelt de kracht van de 7 zekerheden met je en geeft aan hoe Jumbo de klant echt op één zet.

Check hier het gehele programma.

Dit kunnen retailers van RUMAG. leren

1,7 miljoen volgers op social media, anderhalf miljoen likes per maand, een bereik van twaalf miljoen mensen per week en prijzen op zak van beste entertainmentpagina en European Excellence Award in Viral Communications. En dat allemaal binnen de eerste vijf jaar na oprichting. Dat Rumag iets goed doet, is duidelijk.

Het merk is uitgegroeid tot een imperium dat zijn sporen heeft uitgezet in alle vlakken van de media. Youtube, TV, Instagram, Facebook, Influencers, Webshop. Noem. Maar. Op. Merken willen samenwerken, influencers willen samenwerken. Stiekem wil iedereen zijn naam koppelen aan het uitdagende imago.

De webshop is inmiddels uitgegroeid tot een gigantisch onderdeel van het bedrijf met een mooie verzameling aan merchandise en fashion items. Wat kunnen retailers daarvan leren? De oprichters vertellen over hun succesverhaal.

Check hier het gehele programma.

Only for Men: Mannelijke klanten vangen doe je zo

Mode kopen, welke man houdt daarvan? Only for Men doet er daarom alles aan om het ultieme shopgemak te creëren. De afgelopen jaren is Only for Men van alle keuzes op gevoel gegroeid naar een data gedreven strategie. Alles om de klant te voorzien van een mooie ervaring. Van goede ideeën naar een effectieve strategie. Rens Drost vertelt hoe je hier handen en voeten aan geeft, bijvoorbeeld door per jaar 100 evenementen te organiseren rondom de winkels.

Check hier het gehele programma.