Wir beschleunigen die Auszahlung
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| | | Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, | | | es tut uns sehr leid, dass wir in den letzten Monaten nicht wie gewohnt für Sie da sein konnten und viele Ihrer Fragen – insbesondere zur Rückerstattung von bereits gebuchten Tickets - unbeantwortet blieben.
Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung darüber verstehen wir und möchten Ihnen versichern: Sie erhalten Ihr Geld zurück!
Dafür haben wir die Kapazitäten in unseren Service Centern auch mit dem Rückenwind aus dem Rettungspaket jetzt nochmals erhöht. Unsere Kolleginnen und Kollegen arbeiten mit Hochdruck daran, alle Anfragen und Anträge abzuarbeiten. Derzeit wird wöchentlich die Auszahlung von Rückerstattungen in Millionenhöhe in Auftrag gegeben, das entspricht mehreren tausend Tickets. Zum jetzigen Zeitpunkt konnten so bereits 40 Prozent aller Anträge bearbeitet werden. Wir wollen alle bereits eingelangten Rückerstattungswünsche beschleunigt in bis zu maximal 8 Wochen abarbeiten, und bitten Sie dafür nochmals um ein wenig Geduld.
Sollten Sie bereits einen Antrag auf Rückerstattung abgegeben haben, rufen Sie bitte nicht zusätzlich an – so können Sie aktiv mithelfen, die Bearbeitungszeit auf das Minimum zu reduzieren. Vielen Dank.
Ab Juli fliegen wir zu mehr als 50 Zielen weltweit
Der Wert Ihres Flugtickets bleibt in jedem Fall bestehen, auch wenn Ihr Flug storniert wurde. Vielleicht möchten Sie doch später fliegen? Dafür haben Sie die Möglichkeit, Ihre Tickets, die bis 15. Mai 2020 gebucht wurden und ein ursprüngliches Reisedatum bis 30. April 2021 aufweisen, bis 31. Jänner 2021 ruhend zu stellen. Die neue Reise kann bis Ende 2021 stattfinden. Tickets, die von 16. Mai bis 31. August 2020 gebucht wurden oder werden, können einmalig umgebucht werden. Informationen zu den flexiblen Umbuchungsbestimmungen und allen Austrian Maßnahmen für Sicheres Reisen finden Sie auf unserer Website.
Wir arbeiten daran, Ihnen nach und nach in allen Bereichen die gewohnt hohen Service Level zu bieten. Leider stellt uns die aktuelle Situation dabei immer wieder vor neue Herausforderungen. Erst kürzlich mussten wir die neu eröffneten Strecken nach Großbritannien, Schweden und Italien aufgrund der aktuellen Entwicklungen in den Staaten temporär wieder streichen. Es bleibt weiterhin dynamisch – dennoch freuen wir uns, dass Reisen insgesamt doch wieder möglich wird.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, das Sie uns bisher entgegengebracht haben – wir wissen, es war eine harte Zeit geprägt von vielen Unsicherheiten für alle von uns.
Bleiben Sie gesund und wir freuen uns darauf, Sie bald wieder an Bord zu begrüßen. |
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| | Herzliche Grüße, Ihr
Dr. Andreas Otto
Chief Commercial Officer
Austrian Airlines AG
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| | | | | Für Linienflüge gilt: Hin- und Rückflug inklusive aller Taxen, Steuern und Gebühren. Besondere Anwendungsbestimmungen. Begrenztes Kontingent. Irrtum vorbehalten. | | Bitte antworten Sie nicht auf dieses E-Mail. Bei Fragen klicken Sie bitte hier. | | |
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| | | | Austrian Airlines AG
Office Park 2
Postfach 100
A-1300 Wien-Flughafen | | | | www.austrian.com | | |
Firmensitz:
Wien | | | Rechtsform:
Aktiengesellschaft | | | Firmenbuchnummer:
111 000k, Handelsgericht Wien | | |
Vorstände:
Dr. Alexis von Hoensbroech, Dr. Andreas Otto, Mag. Wolfgang Jani | | | Aufsichtsratvorsitzende:
Christina Förster | | |
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