Fremtidens kundeservice:
Kom i gang med de bedste chatbots
| | Â | Â Â Praktisk info
| | Â | Â | Â | Dato og tid:
|  | Tirsdag 31. marts | 08:30-15:10 | | Sted: |  | Wihlborgs Konferencecenter, Lautrupvang 8, 2750 Ballerup | | Pris: |  | Kr. 795,- | | Arrangør |  | Computerworld |
Læs mere og tilmeld dig her »
Chatbots har siden Facebook lancerede chatbot-mulighed i Messenger i 2016 fået et veritabelt gennembrud.
Der er siden dukket titusindvis af chatbots op, og mange især store webbutikker, der opererer i store markeder med mange kunder, har stor succes med robotterne som det første, som kunderne møder, når de henvender sig online.
Robotterne er hurtige og altid vÃ¥gne. Men kunderne bliver utilfredse, hvis robotten er for dum, og kunden ikke fÃ¥r løst sit problem. Derfor er det afgørende, at chatbotten er âintelligentâ og at den kan blive dygtigere i takt med, at der bliver fyldt data pÃ¥.
Der er dog stadig meget stort udviklingspotientiale for chatbotsene, når det gælder NLP, machine learning og AI. Udviklingen går lynhurtigt, og inden længe vil chatbot kunne simulere en samtale mellem mennesker.
Der er store gevinster at hente med chatbots, men spørgsmålene er også mange:
Hvordan kommer du i gang med chatbots? Hvilken skal du vælge? Skal du udvikle selv eller købe i byen? Hvordan definerer man en chatbots ordforråd, så den forstår et spørgsmål? Og hvilke former for interaktioner kommer til at slå de andre?
Få svarene på denne konference, hvor du også får indblik i, hvordan du kommer hurtigt i gang med de bedste chatbots.
Høre blandt andre:
|  | Revolutionér jeres kommunikation med chatbots
En omvæltning af kundekommunikationen er i gang. Chatbots og digitale assistenter genopfinder lige nu den nære, dialogbaserede kundekontakt og erstatter den upersonlige massekommunikation.
Få et indblik i de resultater, som chatbots og digitale assistenter verden over allerede leverer, og hvordan I selv kan revolutionere den måde, I arbejder med kommunikation på.
Ved Sanne-Maria Bjerno, Chatbot-konsulent, Textlab | | Â | Â | Â |
|  | Bliv klogere på hvad chatbots er dygtige og dårlige til - og vigtigst af alt: Hvad siger brugerne til dem?
Hør Linea fortælle hvordan man i Topdanmark kom i gang med chatbots, og hvilke faldgrupper, der er på vejen hen til en chatbot, der kan svare på det meste af det kunderne har fantasi til at spørge om. Hun klæder dig på med viden om, hvad der skal til for at komme i gang - og for at være i drift. Hvilket team skal med ombord og hvilke kompentencer er der brug for? Bliv klogere på hvad chatbots er dygtige og dårlige til. Og vigtigst af alt: Hvad siger brugerne til dem?
Ved Linea Svendsen, Product Owner, Conversational AI, Topdanmark | | Â | Â | Â |
| Â | Uno-Xs rejse med implementering af speak botten Ulla
Hos Uni-X kan kunderne få hjælp 24/7 dog er kundecentret åbent fra 08.00-16.00 og derefter håndteres kunderne af et eksternt bureau som noterer opkaldet og sikrer at det bliver returneret næste dag eller førstkommende hverdag.
Ulla Bot løser 85% af spørgsmål på Chat (skriftlig dialog) og er godt på vej til at føre en samtale (Speak) med Uno-X kunder som ringer ind efter kl. 16.00.
Medarbejderne i kundeservice har taget imod Ulla med åbne arme og føler at hun er med til at udvikle deres job og at de på sigt vil blive tilbudt at blive Bot træner i andre virksomheder.
Ved Marie-Louise Borberg, Business Unit Manager, CDM People
| | Â | Â | Â |
| Â | SÃ¥dan kan du automatisere op til 85 procent af kundedialogen
Hør hvordan Kindly har hjulpet nogle af verdens største virksomheder med at automatisere op til 85 procent af deres kundedialog.
Med dybe neurale netværk og banebrydende naturlig sprogbehandling kan både store og mindre virksomheder anvende Kindly til at automatisere kompleks, menneskelig dialog.
Du får en kort demonstration af, hvordan du let kan konfigurere en chatbot, og hvordan din virksomhed kan komme i gang på sin rejse mod automatisering af kundedialogen.
Ved Arash Saidi, Founder and CEO, Kindly | | Â | Â | Â |
|  | Automatisering skal gentænkes - med et menneskeligt fokus
Robotter får i disse dage en masse kritik. De bliver set på som jobtyve, der truer arbejdstagere - og med kunstig intelligens på vej op, bliver den opfattede trussel kun endnu værre.
Men vi har bedømt disse robotter forkert. Vi bør lægge vores fordomme til side og byde robotterne velkommen - især de tænkende af sin slags.
Efterhånden som automatiseringsstrategier udvikler sig, begynder organisationer at integrere automatiseringsteknologier mere problemfrit i arbejdsstyrken. Den digitale arbejder, som bruges om intelligent automatisering, når denne arbejder som en virtuel kollega, spreder sig. Bevægelsen mod mennesker, der arbejder hånd i hånd med automatisering sker. Og den sker nu.
Kombinationen af ââmenneskelig og kunstig intelligens indebærer vidtrækkende ændringer i den mÃ¥de, vi strukturerer vores organisationer pÃ¥. Men overgangen er ikke triviel.
Ved Marc Halgreen, Manager, Deloitte
|
Â
Jeg håber at kunne byde dig velkommen til en spændende konference.
Med venlig hilsen
Tina Rasmussen
Event Manager â Computerworld A/S Â Â |
