In het e-commeceveld zien we een belangrijke trend: klanten willen hypergepersonaliseerde kooptrajecten. ’s Werelds toonaangevende e-commercebedrijven als Ocado, Zalando, Asos en Wayfair zijn uitstekende voorbeelden van bedrijven die hyperpersonalisatie grootschalig toepassen. In dit whitepaper
De verwachtingen op het gebied van personalisatie verschillen per segment: Bij terugkerende aankopen moet het inkoopproces vloeiender. Bij impulsaankopen gaat het om snelle interpretatie van wat consumenten willen. Bij overwogen aankopen gaat het om het laten zien van relevante producten.
| 