2016 de terugblik | 2017 het vooruitzicht Vorig jaar gaven we u een overzicht van onze goede voornemens voor 2016. Hebben we ze wel volbracht? … We overlopen ze eventjes met u: Geduld. Met trots en blijdschap hebben we onze nieuwe website aangekondigd in oktober 2016. Groen. Onze blocnotes, onderleggers en vulpotloden zijn gemaakt uit ecologisch materiaal. Voor de strandballen bestond deze optie helaas niet. Weg met namaak. Het rapport over namaak zal begin 2017 verschijnen, blijf ons zeker volgen. Online-geschillen behandelen. We hebben meer dan 500 vragen ontvangen over het nieuwe ODR-platform van de Europese Commissie. Het platform is nog in ontwikkeling omdat niet alle lidstaten al over de nodige erkende buitengerechtelijke instanties beschikken. Maar consumenten kunnen er al terecht voor hun onlinegeschil met een handelaar in Europa. Altijd op tijd. Onze kalender hielp ons door het jaar, ondanks de zware projecten die we te verwerken kregen. En we blijven streven naar een zo efficiënt en snel mogelijke behandeling van uw vragen en klachten. Dit laatste punt nemen we mee naar 2017. Hoe kunnen we de consument beter van dienst zijn, waarop dienen we ons te focussen, hoe kunnen we hem bereiken? Het wordt een jaar van reflectie en actie, zowel voor ECC België als voor het netwerk van de ECC’s. Onze blik op onze en jullie toekomst. Feedback welkom! En dan rest er ons nog enkel u een fantastisch 2017 toe te wensen vol met leuke verrassingen. Het ECC-Team Karen Ghysels Ibtissame Benlachhab Leen Desmedt Martijn Dirckx William Matgen Jade Willems Danka De Wert Karen Mentens | 