| | | | | | | | La livraison est la phase la plus sensible de la chaine de valeur du e-commerce. Malheureusement, les problèmes de livraison sont inévitables. Une relation client performante peut transformer ces aléas de livraison en véritable opportunité de fidélisation.
Terez Duhameau, responsable service clients de Mano Mano, et Camille Ouahidi, responsable d'activité de Decathlon.fr, partageront leur expérience et leurs bonnes pratiques pour faire de la relation client un avantage concurrentiel et un outil de fidélisation. Frédéric Godefroy, CEO de Sereneo et co-auteur de Le livre noir du service et de l'expérience client, et Frédéric Mirebeau, CEO de Welcometrack présenteront Jarvis, un chatbot fruit de leur expertise et de leur partenariat. La mission de Jarvis est de réduire le taux de contact entrants au service client.
Programme de la matinée 9h00 - 9h30 - Accueil / Petit déjeuner
9h30 - 9h45 - Présentation de la matinée
9h45 - 11h15 - Table ronde - Échange avec les participants
11h15 - 12h - Networking |
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| | | | | | | | | | | | | | | | Camille Ouahidi | | | | Responsable d'activité DECATHLON |
| | | | | | Terez Duhameau | | | | Responsable service clients MANO MANO |
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| | | | | | | | Frédéric Godefroy | | | CEO
SERENEO |
| | | | | | Frédéric Mirebeau | | | CEO et Founder
WELCOMETRACK |
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| | | | | | | Depuis novembre 2015, le WTMorning réunit des experts et des professionnels de la e-logistique. Temps d'échange et de convivialité mais aussi lieu de réflexion commune pour améliorer l'e-commerce, le WTMorning a pour vocation de diffuser les bonnes pratiques en matière de logistique et de fidélisation clients.
Plus d'informations sur l'évènement et sur les précédentes éditions : www.welcometrackmorning.com Jeudi 1er février 2017 - 9h et 12h TheFamily, 25 Rue du Petit Musc, 75004 Paris
L'entrée est gratuite et réservée aux e-commerçants inscrits. |
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