Damit der Omni-Channel-Ansatz auch auf allen Kanälen ein optimales Kundenerlebnis erzeugen kann, ist die Zusammenarbeit aller beteiligten Abteilungen nötig. Worauf Unternehmen dabei achten sollten.

Der Videokonferenzdienst Zoom will nach dem explosiven Wachstum in der Pandemie seine Position mit einem Milliarden-Deal stärken. Mit dem Kauf der Firma Five9 will sich Zoom im Call-Center-Geschäft etablieren. Doch US-Behörden prüfen den geplanten Kauf auf Risiken für die nationale Sicherheit.

Nachdem Facebook die Seite der rechtsextremen Kleinstpartei „Der III. Weg“ sperrte, wollte diese mit einem Eilantrag beim Bundesverfassungsgericht in Karlsruhe die Freigabe erreichen. Das Gericht lehnte den Antrag jedoch mit knapper Begründung ab.

Die besten Geschäftserkenntnisse liegen oft in den Kundenkommentaren verborgen. Aber für die meisten Unternehmen geht deren Aufarbeitung mit zu vielen Unternehmensressourcen zum Lesen und Analysieren einher. Lösungen zur Echtzeit-Analyse von Textfeedback können Abhilfe schaffen.